记者金钧胤报道 在成为职工“娘家人”之前，朱建芬一直从事外贸行业，是个十足的“门外汉”。当选为浙江中广电器集团股份有限公司工会副主席后，她不断提升自己的服务水平，在企业内营造“家”的氛围，构建和谐劳动关系……在自己成长的同时，为企业和职工的发展添力。

　　管理也是服务

　　“在我2009年入职‘中广电器’时，企业还在起步阶段，全厂只有50多名职工，也没有建立起完整的培训体系，没有师傅领进门，修行只能靠个人。”朱建芬回忆，当时的她是一名人事“小白”，只能一边翻阅专业书籍学习人力资源方面的专业知识，一边在与同事们探讨中积累人事管理工作的经验。

　　“在很多人看来，人力资源工作无非就是招、育、用、留四个简单的职能，但其实这当中需要十分专业的知识去承接。”经过一段时间的摸索与实践，朱建芬认识到人力资源远没有想象的那么简单，人力资源管理工作其实不是重在“管理”，而应该重在“服务”，把职工们服务好了，他们自然也愿意留下来、好好干。

　　朱建芬直言，多年的人事工作经历为她在之后开展工会工作打下了基础，许多人力资源方面的专业知识被用于服务职工当中。

　　让一线涌现更多人才

　　“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍。”在朱建芬看来，人才培育是工会工作的重点工作之一，她期望让每一名职工都有晋升机会，让每个人都能在企业有获得感和成就感。

　　近年来，“中广电器”进入了发展的快车道，职工人数也迅速增长到2000多人，企业的培训体系也需进行迭代升级。

　　在思想政治引领制度上，朱建芬以“守好红色根脉·班前十分钟活动”为学习平台，以党员先锋模范作用为引领的共建机制。在队伍建设上，朱建芬建立了企业人才发展中心，搭建数字化学习平台，并组织内部焊接、电工、关键工序等技能比赛，通过以赛提质激发职工队伍活力，实现企业与职工同频共振。朱建芬还打造了一支全部由企业内部职工组成的内训师队伍，所有职工只要通过内部的技术考核就能成为内训师，享受不同层级的补贴，在企业内营造全体职工共同学习的氛围。

　　在工会培训机制的带动下，一批又一批“新秀”从基层一线不断涌现，“中广电器”现有高级技师4人，技师8人，高级工207人，中级工43人。

　　让“娘家”更有温度

　　“只有真正了解职工，才能真正做到服务职工。”朱建芬说，有一次她在与职工谈心时，听到那名职工说“我的事，你不懂”时，心被深深刺痛了。当时的她确实不懂对方的工作性质、工作内容、工作难处……“如果不了解职工们的工作，很多工作都很难有序开展。”为此，朱建芬特意申请去各部门“轮岗”，与一线职工们一起工作，了解各项工作中的难处和存在的问题，为更好地服务职工找准方向。

　　“企业的发展离不开所有职工家属长期以来的默默支持和无私奉献。”为了营造职工家庭与企业的和谐氛围，朱建芬打造了“家厂共建”的工会品牌工作。企业会定期邀请职工家属参观工作环境和发展情况，拉近公司与职工家属的距离，增进了企业与职工家属之间的认可。

　　制度引领、技能培育、关心关爱……朱建芬孜孜不倦地完善着“中广电器”工会的服务体系，让“娘家”更有温度。有了满满的向心力，“中广电器”先后获得“浙江省模范职工之家”“浙江省五一劳动模范奖状”“浙江省农民工文化家园”等荣誉。