○通讯员虞钇青

　　近日，海宁市总工会工人文化宫将“文化共富专列”开进浙江立通物流有限公司，特别邀请了海宁技师学院外联处处长、高级讲师钱叶萍为企业员工开展岗位服务礼仪培训。

　　“人们常说‘不学礼，无以立’。学礼仪不仅是对自身素质的提升，更是维护了企业形象，也是对中华传统文化的一种传承和发扬。”钱叶萍讲道：“中国以‘礼仪之邦’著称，《孝经》说：‘礼者，敬而已矣。’礼的核心思想是‘敬’，对人、对己、对家庭、对社会、对国家，都要有恭敬之心，这是立身之根基。如今，随着快节奏的社会发展和行业的快速变迁，很多人忽视了基本的礼仪，甚至把玩世不恭当‘个性’，满口粗话当‘潮流’，这些陈腐与粗俗正在侵蚀我们的工作、生活，这都是需要我们警醒的。”

　　现代礼仪一般可分为政务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪，各类礼仪之间也并非泾渭分明，而是你中有我，我中有你。现代人学礼仪，主要注重自身个人形象之美和工作中的社交礼仪之美。

　　注重个人形象之美

　　形象是金，个人形象先于语言而给人以鲜明的印象，因此，应当注重：

　　仪容整洁。仪容通常指的是容貌，包括头发、面部、手部、体味等。头发要清洁、整齐，根据脸型、体型、年龄等选择与职业和自身个性匹配的发型；女性面部化妆应注重内在美、自然美、修饰美的统一；手部是人的第二张脸，干净与否至关重要。

　　着装得体。服装穿着要遵循“TPO”原则，即应时（Time）、应地（Place）、应场合（Occasion）。根据场合不同，着相应的服装；同时与自身形体条件、年龄相协调。得体的着装并不意味着千人一面，而是在符合原则的基础上，展现个人和岗位风采。

　　仪态雅致。站如松，坐如钟，行如风。站姿、走姿、坐姿、蹲姿等要端正，手势、目光、表情等要自然亲切、大方得体。

　　提升社交礼仪之美

　　以良好的精神风貌传播沟通信息，才能提高办事效率，因此，工作时应当注重：

　　初次交往礼仪。称呼、介绍、握手、寒暄一气呵成。称呼讲究尊称的使用，介绍讲究“尊者优先了解情况”规则，握手讲究适当的力度、时长和伸手的先后顺序，寒暄讲究亲切、热情、自然。

　　言谈礼仪。首先是学会倾听，听言语、会心声；其次是善于理解与赞美；如何提问、如何插话、如何复述反馈，这些在岗位沟通中都至关重要。积极有效地倾听，有利于收集信息、知晓别人的心理。倾听是礼仪很好的表现形式。

　　“出迎三步、身送七步”，来有迎声，去有送声，问有答声。既要谦虚恭敬，又要不卑不亢。全程一站式服务会给来宾留下难忘的美好回忆。

　　小节之处见精神，言谈举止见文化。工作中，若不遵循尊重为先、与人方便的礼仪规则，不仅是对个人形象的影响，更是降低所在场合的档次和水准；非正式场合，遵循礼仪规则也能让朋友之间迅速互相了解，增进感情。

　　“礼仪涉及的范围广、内容多，各行各业礼仪的重点也不尽相同。‘礼’的养成是循序渐进的，但是我们可以从最简单的微笑做起，因为微笑是最美的语言和礼仪，是一种力量，是真诚最好的体现。”钱叶萍在培训结束时说道。