退休金实时到账，没有特别的事不用跑客服中心，在65岁的重庆市民何秀梅看来，这在以前是不现实的。

　　过去，何秀梅每个月都要坐好几站公交车，前往位于渝中区的中国人寿客户服务中心领取保险金。现如今，家附近多了一个“金色驿站”服务区，设有健康关怀区、便民关怀区及书香园地。老年客户享受柜面优先叫号，驿站可提供休息娱乐，办理业务保留现金收费，尊重使用习惯。

　　让何秀梅感受深刻的，还有科技创新带来的硬件上的创新与变革。在柜面服务人员手把手教学下，她很快就学会了老年版寿险APP的使用。

　　从人工、单一的柜面服务到人工、自助、多元的智能服务，这些科技创新的背后，是中国人寿保险股份有限公司“以客户为中心”理念渗透到柜面服务的方方面面。近年来，该公司柜面服务不断优化升级，除了创建适老服务的“爱心驿站”，还打造了高科技智能柜面，实现了智能、智联、智享，展现出新时代保险业柜面服务的工作风貌。陈晓薇