近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚持以“体验一流”为运营服务工作的价值追求，努力打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌。

　　模式深耕提升送达能力。智能集约带动效率再提升，核保智能审核率提升至94.9%。多触点服务触达能力再强化，中国人寿寿险APP月活人数同比增长14.3%，空中客服服务量同比增长167.4%，销售人员线上代办服务超422万人次。

　　多样服务提升供给能力。康养服务取得突破，全新推出6个机构养老项目，试点推出居家养老服务。加速柜面由保单服务中心向客户体验中心、销售支持中心、消保宣传教育基地转型，已有400多家完成形象焕颜升级。

　　理赔服务彰显为民初心。“快捷温暖”的理赔服务深入人心，理赔平均时效0.39天，同比提速17%；赔付件数同比增长21.5%，获赔率提升至99.7%。“理赔预付”超7400万元，有效缓解客户就医资金压力。

　　消费者权益保护水平显著提升。消保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，完善客户投诉管理体系，不断提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　陈晓薇