■李易谦

　　在杭州亚运村运动员村，运动员和随队官员们享受着宾至如归的温暖体验，感受着现代科技、智能互动带来的便利，也得到了在细节上精益求精、满足不同需求的暖心服务。

　　家乡的手机制式不同怎么办？想要给家人送去一份颇具亚运村特色的礼物哪里找？特殊形状和尺寸的物品如何安全运输、快递回家？来到亚运村，这一切，都不成问题。

　　手机制式不同

　　亚运村来帮忙

　　“在杭州亚运会前期筹备、各项测试过程中，我们发现来到亚运村的客户群，可能会遇到一个问题，那就是部分国家（地区）的运动员所持的手机，由于制式不同，在中国无法正常使用。这无疑会给他们在亚运村内的智能生活体验带来麻烦。”亚运村运动员村电信服务点工作人员陈蓉说：“经过多次协商和沟通，最终一个方案脱颖而出，那就是手机借用服务。”只要支付一定的押金就可以借用手机，在亚运会期间顺畅使用，享受智能亚运带来的便捷服务，运动员和随队官员们都可以在服务点办理手机借用业务。

　　光有手机，没有SIM卡可不行。在服务点，运动员们还可以根据自己在亚运村、在杭州住宿的时间，选择7天、15天、30天等不同时长的短期号码卡。每张卡片中都有相应的国际话费及流量赠送，基本可以满足大家在杭州期间的使用需求。

　　在服务点的留言本上，办理了相关业务的各国家（地区）运动员、随队官员们对这项贴心服务赞不绝口。一位黎巴嫩友人的办理过程，让陈蓉印象深刻：“他要解决通信需求，碰到了困难，我们帮助他完成了开户操作，拿到手机和号码的时刻，他连连道谢。能够帮上忙，我们打心底里感到开心。”

　　亚运村运动员村移动服务点的工作人员产芳芳，对一位斯里兰卡友人办理业务的过程记忆犹新：“当时他发现自己的手机无法正常通信，但不知道是什么原因，就来寻求我们的帮助。我们经过检查，发现是制式问题，就推荐他办理了借机、办理短期号码卡的业务。70元免费话费到账的时候，他心里的大石头，终于落地了。”

　　亚运村特色纪念品

　　大受欢迎

　　亚运村运动员村邮局，不仅承担着为各国家（地区）友人寄递平信、印刷品、挂号信、包裹等业务，还提供了两种特色纪念品：声波明信片和服务纪念戳。

　　“通过线上定制的方式，运动员和随队官员们可以定制属于自己的‘声波明信片’，将‘亚运之声’留存下来。”邮局工作人员钱卫红介绍：“整体操作非常便捷，扫描二维码，录下自己的声音，选择照片上传，确认之后打印，一张特殊的明信片就制作好了。”

　　通过明信片上生成的二维码，在任何时刻拿出手机扫一扫，哪怕身处千里之外，也能听到当时留下的声音。杭州亚运村的记忆，就这样化作声波图形，留在了大家身边。

　　“我觉得很酷。”一位马来西亚电竞选手说：“这样的纪念品非常罕见。”“能听到此时此刻的声音，是一件很温馨的事。”一旁的马来西亚体育代表团工作人员，也对手中的声波明信片爱不释手。

　　除了明信片，还可以在明信片上盖上六款不同样式的纪念戳，有吉祥物、“大莲花”场馆等富有杭州亚运特色的图案。

　　特殊尺寸物品

　　快递无忧

　　在亚运村享受杭州亚运生活，买一些心仪的纪念品快递回家，或是提前将不便携带的行李送到家中，这样的需求，也能在亚运村运动员村得到满足。亚运村运动员村圆通速递服务点的吴心愉说，他们就在为各国家（地区）的运动员、随队官员们提供定制化的快递服务。

　　“自从亚运会开始以来，许多国家（地区）的朋友们来我们这儿办理快递业务。”吴心愉说：“快递物品大部分是纪念品，在特许商店购买的纪念品尺寸不一，有些纪念品形状特殊，需要额外防护，还有一些行李也需要定制化的打包防护措施，我们会根据快递物品的不同，选择不同的方式，来为客户群提供服务。”

　　“我买了不少杭州亚运会相关的纪念品，想要带回家，其实不太方便。”一位越南友人说：“有了这样的服务，一切就变得简单多了。这些纪念品代表着我在杭州亚运村度过的美好时光，寄回家后，可以让我的家人也感受到杭州亚运会带来的快乐、杭州亚运村传递的温馨。” 

　　温暖服务，始于细节，杭州亚运村，就是从细节着手，将每一位“村民”的需求记在心中，创造真正的运动员之家、技术官员之家、媒体之家，将杭州亚运的精神发扬光大。