近日，北京的徐女士需要保单借款35万元应急，当她打开中国人寿寿险APP时，发现自助渠道有30万元借款限额。正着急时，她看到了页面上接通“空中客服”引导。最终，在空中客服人员的帮助下，徐女士完成了操作并收到了应急钱。

　　类似这样的例子，在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）还有很多。为完善并推动客户体验管理机制有效运转，中国人寿寿险公司不断丰富洞察客户需求的途径，借助互联网+、大数据等新技术，搭建了客户之声收集平台，通过语义智能分析等方法，不断丰富服务供给，先后推动实施20余项优化任务，推出一系列主动服务举措，打通业务、销售、财务、通知等多系统间的数据传递。

　　未来，中国人寿寿险公司将不断提升服务送达能力，让客户拥有更加“简捷、品质、温暖”的服务感知。　　陈晓薇