记者曾晨路、寿慧桢报道 “你是冠军黄晓琴吗？”“是你呀，冠军”……这些天，杭州饿了么女骑手黄晓琴“火”了，取餐送餐时、歇息时，都会有同行慕名上前打招呼，这让她颇感骄傲和自豪，但马上又会提醒自己，“不能飘”。

　　从业3年，从不认路的“小白”到杭州骑手排行榜中的“一姐”，再到夺得2023年首届全国外卖配送行业职业技能竞赛冠军，37岁的黄晓琴越发坚信，生活不会辜负勤劳奋斗的人。

　　感受善意

　　与想象中不同，骑手黄晓琴年轻时尚，头发漂染成灰白色，紫色的鸭舌帽下有一双爱笑的大眼睛，未开口，笑意就从眼角荡漾开，“这几天的采访有点多，社恐的我好像话变多了。”

　　话题从缘何入行开始。2020年，受疫情影响，黄晓琴和丈夫经营的图文打印店陷入困境，但两个孩子要抚养、生活要继续，怎么办？让更懂设备的丈夫留守打印店，她去送外卖挣钱成为彼时的权宜之计。

　　送外卖看似简单，但入行之后才知个中艰辛。黄晓琴上岗第一天就出了岔子。“当时接到的单子是送一份早餐包子，但我不熟悉线路，只能跟着导航走。经过一个大转盘时，转了几圈都没找到正确的路，一不小心，车子还歪倒了，包子撒了一地。”虽是3年前的事，但黄晓琴记忆犹新，没有处理突发情况的经验，她第一反应是赶紧重新买一份给顾客送去。这一耽搁，就迟了足足40分钟。顾客收到这份迟到的早餐，脸色有些不好。黄晓琴赶紧道歉，并解释了原因。或许是道歉足够诚恳，对方不仅没有给差评，反而打赏了红包。

　　这一天，黄晓琴感受到来自陌生人的善意，还挣到173元。这让她对未来有了信心，在外卖这一行，付出劳动就有回报，拿出诚意能得到尊重。

　　从这天起，她更勤勉地工作，早上6点半上线，晚上接单到凌晨。为了熟悉线路，她给自己定下目标：两周内熟悉配送区域的餐饮店位置和路线。风里来雨里去，与时间赛跑，学会跟商家、顾客沟通。不到一个月，黄晓琴瘦了十多斤。

　　榜单“一姐”

　　辛苦在所难免，但坚持是一种态度。正是这份坚韧，黄晓琴一干就是3年，从最初的“小白”成为榜单“一姐”，最高纪录一天送了127单，最高月入1.8万元。

　　“骑手不仅要快，也要稳，在取餐和送餐过程中要与商家和顾客保持良好的沟通，比如发自内心地跟商家说一句‘谢谢，辛苦了’；跟客户说一声‘祝你用餐愉快’，很多问题就迎刃而解。”黄晓琴说，周到细致，是工作心得，更是在比赛中取得好成绩的秘诀。

　　“考的内容很接地气，就是我们平时工作的基本操作，我跟自己说，把所有的考官当成顾客就行。”黄晓琴相告，比赛分为理论考试和技能实操两个环节，其中实操环节涵盖“配送前准备、接单大厅、异常处置、安全配送、准时送达”五个项目，还原了骑手接单、派单的全过程。

　　3年下来，送餐前，检查车子状况、检查餐箱是否牢固等已成为黄晓琴的“肌肉记忆”，她把比赛代入日常，检查餐箱时发现它不够稳固，便有条不紊地加固之后才出发。虽然比其他选手多花费了几分钟，但这细致的一面给考官们留下了深刻的印象。在异常处置环节，黄晓琴接到的题目是，配送中出现交通事故怎么办？走完报警、查看伤势、联系站长等一系列正常程序之外，她把考官当顾客，告知这一突发情况后，诚恳地表达了歉意，“最后这句抱歉给我加了分。”

　　更有奔头

　　在外卖这个以男骑手居多的行业，黄晓琴却干得风生水起，“女性有自己的优势，我们更细致，共情能力更强。”她懂得新入行骑手碰到意外时的无助，愿意把自己多年积累的经验毫无保留地分享。正因为此，如今的她已晋升为优选小队长，带领着50名骑手一起为梦想奋斗。在队员眼里，她是师傅，传授经验技巧、帮助应对突发情况，传递勇往直前、努力向上的生活态度；她亦是善解人意的姐姐，关心着他们的家长里短。

　　这些年，黄晓琴和队员们在饿了么这个大家庭里感受到温暖。饿了么副总裁肖水贤在接受媒体采访时曾表示，平台正在不断完善骑手职业技能培养及激励机制，骑手参加职业技能大赛、开展网约配送员技能等级认定，将获得实打实的激励。职业技能提升随之将带来跑单收入的提升。除此之外，骑手们也有机会朝着站长、调度、配送经理等广阔的职业岗位晋升。

　　他们更感受到社会各界的关爱和尊重：随处可见的“爱心驿站”为他们敞开；12月14日那天，他们还迎来了属于自己的节日——首届饿了么杭州“蓝骑士”节，她和同行成为“E骑向前”短视频里的主角。他们笃信，外卖骑手是个有奔头的职业。