■中共诸暨市总工会党组

　　“枫桥经验”作为基层治理的宝贵经验，其时代意义得到了有效的总结和提炼，在新时代数字化、智能化、智慧化背景下，以社会治理理论建构为基础，实现新时代“枫桥经验”的创新性表达，以情绪调节为切入点，以矛盾调解为抓手，构建理论研究与社会实践相统一的基层治理工会数智化工作模式。

　　诸暨市总工会联合省内知名高校以及地方企业，共同搭建数智化心理健康服务工作平台，以诸暨市为落脚点，在政府机关、学校等单位开设试点工作站，面向社会开展及时性、智能化、个性化的心理健康服务，尝试解决三个关键问题：一是突破传统的政府购买服务、科研成果转化等单向输送形式，通过“研究-产品-服务”循环迭代的模式，探索一条贯通基础理论研究、产品技术开发、社会服务的实践路径；二是通过智慧心理服务系统的工作，建立心理健康大数据系统。居民心理健康状况大数据实现全网接入，全面反应当地职工心理健康状况，为政府各职能部门的决策提供参考；三是把数智化心理服务系统做成全国样板，形成可以复制的标准化运行模式。

　　自2019年起，诸暨市总工会构建智慧化心理健康服务体系，与政府有关部门以及社会组织联合开展情绪调节员培训，与协作单位共同开发“情绪调节舱”，搭建三级“情绪管理服务站”的组织架构。

　　数智化心理健康服务体系的建设与工作进行，核心环节是工作人员的培训与管理。

　　首先，这是技术与人员能力结合的必然要求。数智化服务体系虽然高度依赖技术，但技术的有效应用和服务质量的保证最终取决于情绪管理员的专业能力和技术熟练度。

　　其次，这是提升服务质量的要求。通过培训确保情绪管理员掌握最新的心理健康知识和技术，从而提升服务的整体质量。

　　第三，这是服务的适应性与灵活性的要求。数智化环境下的心理健康服务需要工作人员具有高度的适应性和灵活性，以应对不断变化的技术和服务需求。

　　第四，这是基层治理体系创新与发展的要求。情绪管理员的培训与管理不仅是提升当前服务质量的手段，也是推动整个体系创新与发展的驱动力。

　　最后，这是社会治理伦理保障与合规性的要求。通过对情绪管理员的培训和管理，可以确保他们在工作中遵循正确的伦理准则和法律要求。

　　为在较短时间内有效地将非专业背景人员培养成合格的情绪管理员，这项培训任务必须具备一系列关键特征。首先，培训内容专注于关键技能和知识，尤其是实际的情绪管理技巧、基本心理健康知识及数智化工具的使用。其次，培训应采用模块化和逐步学习的方法，分阶段介绍不同内容，以便学习者有效吸收并应用知识。此外，培训需要实践导向，结合理论知识和实际案例。加强互动和反馈也是关键，通过小组讨论和案例分析等活动提高参与度，提供及时反馈加强学习效果。数字化学习工具的使用尤为重要，它提供了灵活的学习时间和自主学习的环境。此外，培训后的持续支持和资源提供，如在线论坛和定期进修课程，有助于学习者持续更新知识和技能。最后，培训中还需特别强调伦理和隐私的重要性，确保所有学习者都能理解并遵守心理健康服务的专业标准。

　　以此为目标，诸暨市总工会开展情绪管理员培训手册系列丛书的编撰工作。通过对《做情绪的主人——情绪管理与健康指导手册》的编撰，体现以下学术理念：

　　首先，从社会治理研究立场来看，情绪管理员是基层治理的参与者与实践者。通过数智化技术助力，情绪管理员的工作将为相关研究提供了可能的理论与技术路径。

　　其次，从心理健康的立场来看，情绪管理员的工作体现了数智化技术的实现路径。数智化技术助力的情绪管理意味着对人的心理与行为的技术化解释，将人的心理与行为看作是在社会背景下展开的一系列逻辑运算。异常的心理与行为表现的根本原因在于个体的底层认知机制与逻辑计算模型的偏差，因此，纠正个体的逻辑计算模型就可以矫治异常行为。

　　在中国式现代化新征程上，诸暨市总工会坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分体现新时代社会治理创新性表达形式，整合社会资源，紧密联结研究、产品、社会服务等环节，通过产品的社会应用反过来赋能理论研究和社会服务，形成“研究-产品-服务”循环迭代的基层治理创新模式，为诸暨市广大职工提供智慧化心理健康服务。