坚持“以客户为中心”的发展理念，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）近年来加速推进柜面暖心、贴心、润心、舒心的“四心”服务能力建设，用实际行动提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　便民普惠服务“暖民心”。优化网点厅堂布局，设置便民服务专区，配备便民设施设备与物资，着力提供适老、适“新”服务。截至目前，已累计提供适老化、新市民等服务超76万人次。

　　利民主动服务“贴民心”。乡音是人与故乡的连接，也是游子身上的“胎记”。中国人寿寿险公司从客户角度出发，靠前站位主动融入百姓邻里。截至目前，中国人寿寿险公司已累计提供59种“乡音”，服务超482万人次，民族语言服务超9万人次。

　　助民窗口服务“润民心”。一块写着“中国医疗保障”的铭牌醒目悬挂在中国人寿寿险成都市分公司柜面，这是公司积极参与医保服务点合作的见证，也是中国人寿以实际行动践行社会责任的缩影。

　　消保维权服务“舒民心”。中国人寿寿险公司进一步落实金融为民理念，充分发挥公司柜面网点分布广泛的优势，将全国2500多柜面全部打造为消费者权益保护教育基地。

　　陈晓薇