近日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会在北京举行。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）报送的理赔服务案例《三年58次赔付：抗癌路上来自国寿的温暖守护》入评“2023年度十大温暖理赔案例”。

　　客户彭女士五年前被诊断为乳腺癌。正当全家为了治疗费用一筹莫展时，彭女士想到了自己从2017年起每年坚持投保的国寿如E康悦百万医疗保险（C款）。得知彭女士的病情后，保单服务人员第一时间前往彭女士家中开展慰问，并协助其整理理赔申请材料。第一笔赔款在提交理赔申请的当日，就打进了彭女士的银行账户。

　　在随后的治疗中，保单服务人员主动为其收集理赔材料并提交理赔申请，三年多的时间赔付58次，理赔金合计近91万元。中国人寿寿险公司构建的“重大疾病一日赔”“理赔直付便捷赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”等一系列理赔服务举措，诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。

　　陈晓薇