记者羊荣江 通讯员宫贤飞、唐学基报道 近年来，杭州市西湖区劳动人事争议仲裁院积极推行“线上+线下”并重的调解仲裁工作模式，让劳动争议解决更便捷更高效。

　　关口前移，让争议解决近起来

　　“谢谢，没想到我的加班工资争议案这么快就解决了。”日前，蔡某因对加班工资有争议，与公司闹僵后便向西湖区劳动人事争议仲裁院提请了仲裁，没想到从申请到解决仅用五天时间。

　　原来，为优化仲裁服务，西湖区仲裁院在各镇街成立劳动人事争议派出庭，积极发挥劳动监察员“调解、监察、仲裁”“三位一体，一岗三员”解案，让争议纠纷就近处理。同时，又将仲裁触角延伸至用工密集的楼宇，分片设立劳动人事争议调解室，配备有互联网调解仲裁设备，安排专职仲裁员提供线上调解、仲裁服务，实现简易劳动争议纠纷不出企，就地即时化解。2023年，“一庭一室”受理案件581件，成功率为89.4%。

　　一站解案，让矛盾调处快起来

　　“工资协商好了，有仲裁审查确认；法官援助又申请财产保全，这下拿回工资心里有底了。”去年底，江某等27人因所在公司倒闭被欠21.6万元工资，便来到该区社会治理中心反映。从窗口接待、分流解案到法律援助，江某对西湖区劳动人事争议仲裁院“一站式”解案甚是满意。

　　原来，该区仲裁院充分利用社会治理中心资源，依托劳动监察、争议仲裁、人民调解、法律援助等窗口，做到“一站式受理、全链条解决”，并通过深化“一窗式”即接即办、协调会商机制，实现争议纠纷高效快速解决。

　　“为实现争议纠纷解决‘最多跑一地’，像类似的欠薪案，治理中心受理后分流至专项调解室调处，‘零时差’联动法院申请财产保全，让当事人放心更安‘薪’。”该区仲裁院院长王雄说。去年，该区案结平均时限在35天内，较上年缩短5天。

　　集成服务，让仲裁途径多起来

　　“自推行‘互联网+调解仲裁’建设，仲裁途径多了后，办案效率也明显提高了。”西湖区劳动人事争议仲裁院仲裁员朱炜说。

　　为缓解案多人少之困，该院积极推行“互联网+调解仲裁”建设，构建实体大厅、网上平台、手机应用“三位一体”调解服务体系，在窗口、信函立案基础上，引导申请人使用浙江劳动人事争议调解仲裁网、“浙里办”APP等线上方式，实现立案流程“云”上运行。同时，对案情简单、证据充分、争议不大的简易类劳动争议案，在与双方当事人有效确认后，创建“一网通办”解案模式，实现申请、开庭、文书、送达全程“不见面”。2023年，网络仲裁办结1897件，同比去年上升46.7%。