话题

　　最近，某网红咖啡品牌接连被曝员工与顾客发生冲突。事件冲上多个平台热搜。目前该品牌官微发文向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。并表示将加强对公司全体员工的培训与教育；加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康等。

　　这一事件不仅引发了对服务行业情绪管理的关注，也让“情绪劳动”四个字走进大众视野。

　　情绪劳动被称为体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动，从心理学角度可以被理解为：为了推动任务顺利完成，个体需要压抑真实情感，从而表现出合理情绪的心理过程。连日来，情绪劳动相关话题讨论度迅速升温，引起打工人共鸣。

　　雨中漫步：相互理解，相互尊重吧。对自己不内耗，对他人不苛求。把时间和精力，用在对自己、对事业、对生活更有利的事情上。

　　大头：企业有责任关注员工的心理健康和情绪福祉，帮助员工更好地应对情绪劳动带来的影响。

　　糖糖：上班之后才发现，情绪劳动和实际劳动相比，付出只多不少，但它却不产出任何具体的成果。这个过程挺痛苦的，如果最终付出得到回报，那还好，可一旦被否定了，这种痛苦就会被放大，且只能自我感知。

　　图书馆奇遇：应该将情绪劳动视作真实工作的一部分，才能卸下情绪劳动的负担。

　　Miss：大家要正视情绪劳动，比如我常常这么想：这点工资不值得我动气。

　　人间海：看过一个报道，讲的是流水线的工人，虽然做的都是重复枯燥的事，但工作时不需要跟别人打交道，不需要为工作伤脑筋。有人觉得这份工作被“绑”在车间不自由，但是从某种程度上说，除非是厌倦了，不然的话，内心是自由的。

　　春眠：世界上本就没有无忧无虑的人，想通了就好。

　　鹿鹿鹿：打工人为啥共鸣？其实就是无法定性定量衡量的东西开始被越来越多的人意识到，但也仅仅是意识到了而已。

　　刘妈妈：我是快递业的一名客服主管。有时候，顾客在收取件过程中积累的一些情绪，虽然不是我们造成的，但是需要我们来面对。我们办公区专门设置了缓压室、阅读室，还有按摩椅，让员工尽可能放松身体与心灵，平时我也经常关注员工的情绪，尽量做好关怀工作。

　　主持人：吴晓静