记者羊荣江报道　2024年上半年，全省消保委组织共收到消费者投诉45169件，同比上升17.17%，为消费者挽回经济损失1291.28万元。通过对上半年全省消费投诉情况尤其是投诉新问题、新动向进行梳理分析，文娱休闲服务消费、未成年人消费、智能家居等领域成投诉热点。

　　文娱休闲服务行业仍需规范

　　文娱演出消费纠纷频发。上半年，全省消保委组织共受理文娱演出相关消费投诉622件，消费者投诉反映的问题主要有：

　　演出内容与宣传不符。投诉问题主要涉及实际参加演唱会、音乐节的嘉宾与前期宣传不符，演出时间提前或延后未告知消费者等。

　　演出代拍资金损失风险大。投诉问题主要涉及热门演出消费者选择“代拍”希望提高抢票成功率，却遭遇“钱票两空”的困境。

　　退票规则不合理。投诉问题主要涉及票务平台不支持退票，退票手续费过高，平台临时修改退票规则等。

　　如杭州市拱墅区消保委接到消费者陈某投诉称，其在某票务平台购买了两张价值880元的音乐节门票，临近演出才被告知前期重点宣传的知名外国DJ不能参加该音乐节，且根据售票规则已无法退票。

　　消保委观点：演出票务平台、主办方应当明示演出内容、退票规则等关键信息，合理制定阶梯退票规则，如参演人员、演出时间等发生变化，要第一时间告知消费者，妥善处理退票纠纷，充分保障消费者的知情权和选择权。

　　未成年人消费保障需加强

　　上半年，全省消保委组织共受理未成年人消费投诉821件，消费者投诉反映的问题主要有：

　　未成年人网络游戏充值退费难。投诉问题主要涉及未成年人使用家长身份信息登录游戏进行充值，家长发现后要求游戏公司退费引发纠纷。

　　未成年人购买玩具卡片易成瘾。投诉问题主要涉及部分商家用“精品卡”“稀缺卡”“特殊卡”等形式，吸引自我控制能力不强的未成年人花费数百、数千元持续多次购买玩具卡片。

　　违规向未成年人提供商品或服务。投诉问题主要涉及部分商家在明知或者未经核实消费者是否为未成年人的情况下，向其提供文身服务或者销售烟酒等商品。

　　如东阳市消保委接到消费者张某投诉称，其9岁的孩子被抽奖式的玩法吸引，在某直播间花费8000余元购买玩具卡片。

　　消保委观点：建议在未成年人网络游戏等领域，完善倾斜性保护制度。严厉打击虚假宣传、诱导消费、强制消费、违规提供商品服务等违法违规行为。

　　智能家居消费问题频现

　　上半年，全省消保委组织共受理智能家居消费投诉426件，消费者投诉反映的问题主要有：

　　产品质量不过关。投诉问题主要涉及智能家居产品使用不久就出现质量问题，无法实现相关功能，设备故障频发，系统连接不稳定等。

　　售后服务不到位。投诉问题主要涉及经营者售后响应不及时，送货安装拖延，不履行三包义务，维修周期长，维修多次仍难以解决问题，销售方和厂家推诿扯皮等。

　　宣传承诺未履行。投诉问题主要涉及经营者宣传品牌、型号等与实际销售不一致，产品宣传功能不具备，相关配件不发货等。

　　如永康市消保委接到消费者胡某投诉称，其在某专卖店购买智能门锁，安装使用后多次出现打不开门或关不上门的情形，售后多次通过微信指导均不能解决问题，后与商家协商补差价更换门锁又一直拖延上门安装。

　　消保委观点：针对新兴智能产品，有关部门要及时制定完善相关标准，加强日常抽检工作，严厉打击“三无”、假冒伪劣产品。