本报讯 记者李凡报道　昨日下午，省人大常委会副主任、省总工会主席刘忻来到省职工服务中心，就12351省总工会服务职工热线运行情况听取汇报并讲话。他强调，要以党的二十届三中全会精神为引领，进一步完善工作体系，将热线打造成新时代工会系统及时、高效推动解决职工群众急难愁盼问题的重要渠道、亮丽品牌。

　　刘忻对12351热线工作人员在沟通服务中展现出的专业素养和服务意识给予充分肯定。他指出，要进一步提高政治站位，做到思想认识再提升，始终保持与全总顶层设计和工作要求同频共振；进一步提高工作能力，做到技术水平再提升，牢固树立以职工为中心的工作导向，以职工群众是否满意作为检验热线工作成效的标准，锤炼一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的热线工作人员队伍，以实打实的服务赢得广大职工群众的信任和口碑。

　　刘忻强调，要把握好“技术简化”“服务硬化”“时间量化”“制度强化”的准则，让职工群众享受到便捷、高效的服务；坚持好“事要解决”“人要满意”的原则，通过“接、问、答、转、督、结”6个环节的全过程管理，建立健全与相关部门的协同联动工作机制，实现以热线工作推动工会切实履行维权服务职责的链路闭环。

　　“‘12351’不仅仅是一条‘小热线’，它背后撬动的是工会的‘大改革’。”刘忻表示，下一步要在全面学习贯彻落实全会精神中持续推动12351省总工会服务职工热线工作走深走实，以平台化、机制化、模块化的工作方法，推动12351热线成为工会维权服务的总抓手、总牵头、大平台，进一步架起直通直达广大职工群众的“连心桥”。

　　据悉，目前12351省总工会服务职工热线中心面积638平方米，设置有“四室一中心”。自去年12月建成运行以来，累计电话总量已超5万人次，接通率98.52%，涉及金额超5亿元，问题办结率99.82%，职工满意率超99%。

　　省总工会党组成员、副主席黄通荣陪同。