记者沈佳慧报道　“师傅，单号限行啊，你要掉头哦，右转，把转向灯打开。”

　　“姐，你不要横穿马路了，来，跟着我，往这边走。”

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　　10月1日一大早，来自四面八方的游客已聚集在西湖断桥。从宝石山上看下来，流动的人潮仿佛一条彩色移动丝带。人流车流中，熟悉的那抹“荧光绿”又亮了。

　　这是一支成立于2017年的队伍，名叫“杭州交警机动队（TPTU）”，目前有队员近2000人。按网友的话说，里面不仅有漂亮的小姐姐，还有帅气的小哥哥，更有网友将杭州交警赞誉为“西湖第十一景”。

　　守护西湖的卫士

　　1米85大高个，黝黑的肌肤，犀利的眼神，杭州公安交警景区大队南山中队副中队长房猛英气逼人。有着8年执勤经验的他总结了一套自己的执法“秘籍”——“法理情”三者相结合，以“法”为据，以“理”服人，以“情”感人。在房猛看来，法和理当然重要，但“情”也同样不可忽视。

　　这几个月来，房猛接触到不少来杭自驾旅游的游客，每次碰到违法的司机，除了和他们讲法条，他还会和对方聊聊家庭，顺带抛出主题，“你要是有个闪失，这次旅游扫兴不说，你的家人咋办？”而这时，对方也往往默不作声，频频点头。“最关键是要共情，如果司机们能感受到你的确是为了他们好，那你讲的话他们都会听进去。”房猛说，每次针对不同年龄、职业的对象，他都会切换不同的教育方式，确保受教对象尽可能听得懂、听得进。

　　作为副中队长的房猛，手下有40多名TPTU队员，当被问及如何打造这支高效、团结、有战斗力的机动队时，他有自己的一套方法：“我们有个层级管理制度，每个刚进来的年轻警察都会对应一个责任民警，每个月会定期进行谈心谈话。现在基本都是95后、00后小青年，有些人一个人只身来到杭州打拼挺不容易的，下班后我会请他们吃吃饭，一起健身跑步啥的，遇到他们想不通的事及时做好心理疏导，主打一个该照顾的时候照顾，该好好工作的时候就好好工作。”

　　热爱可抵漫长岁月

　　颜海丽，90后，台州人，是杭州市公安局交警支队景区大队虎跑中队的TPTU队员。她所在的虎跑中队位于西湖景区核心区域，辖区内有六和塔、九溪、虎跑公园、满觉陇、太子湾、动物园等景点。

　　时间追溯到9月17日上午9点半，“交警，前面有车着火了！”颜海丽刚到她执勤的虎跑路和杨公堤交叉口，就有群众呼喊她。顺着声音，颜海丽看到一位父亲正带着女儿在路边不断挥手求救，一辆白色小车停在路面还冒着白烟。“不会是汽车自燃吧……”颜海丽赶紧跑过去。

　　只见颜海丽立即指挥司机靠边停车，设置警示标识，第一时间准备灭火器，并不顾危险打开汽车引擎盖查看情况。经现场排查发现车辆冒烟并未起火，颜海丽便一边安慰小女孩，一边及时帮忙联系车辆维修。待车辆维修师傅现场检查后，发现车辆水箱缺水，颜海丽又带着修车师傅到很远的地方寻找水源。最终顺利解决了车辆问题。近日，她收到一封感谢信，正是这位父亲写给她的。握着感谢信，颜海丽难为情地说：“这些都是我应该做的。”

　　从上午9点半到11点，中午吃饭休息半小时，下午继续到5点，这就是她的工作节奏，一天2万步对她来说是常态。作为一名女性，做TPTU累吗？颜海丽说：“累是肯定的，但对于警察这个职业，她很向往且热爱。”

　　点点星光，汇聚成炬

　　像颜海丽一样驻守在西湖景区重要岗位的女子TPTU队员还有很多，“兔子警官”李语蔚，笑容甜甜的，声音也甜甜的，有时一句简单的劝导从她嘴里说出来，往往效果颇佳；三年过年没与家人团聚的徐海霞，依旧坚持在岗位上，用自己的方式守护着她最爱的西湖；舞蹈专业毕业的郭超，虽然年纪最小，但听到她说得最多的是：“我喜欢这份工作，这身行头很飒。”点点星光，汇聚成炬。这支活跃在西子湖畔的交警“她力量”，平均年龄不到30岁，是全市成立最早、目前人数最多的女骑警队伍，已获评杭州市青年文明号、杭州市级机关“巾帼文明岗”。

　　如今，这支年轻的女骑警队伍还在不断成长，她们的技能包括驾驶大排量摩托、灵活引用交通法规、熟练掌握交通指挥手势、干净利落疏导交通、及时稳妥处理事故、适时进行道路安全教育、为伤患拼抢黄金救援时间、不厌其烦地帮扶行人等。这道西湖边靓丽的风景，刚柔兼济，守护平安。她们常常挂在嘴边、记在心间的一句话便是：“群众事无小事”。

　　“又甜又飒的背后，是实力说话。”杭州交警政治处教育训练科科长杨允告诉记者，“专才暖帅”是杭州交警机动队的品牌特色。能不能持续反哺城市，很大程度上取决于日常的执法能力和城市的治理水平。

　　初到杭州的游客，很容易因为一项名为“优驾容错”的举措而被这个城市暖到。不是冲着处罚来的，杭州交警的温度是“多劝多纠”“少罚慎罚”，这种执法方式就像西湖的水，以柔克刚。“有温度的柔性执法实现了‘情理法相统一’，切中了群众对城市治理更人性化的需求与期待，这也是杭州交警出圈的关键。”杨允说，“网红”是有保质期的，但是一支用实力说话的队伍永远不会过气。