本报讯 通讯员孙建新、冯卫锋报道 “明明卡上显示剩余金额是865元，到结账的时候却告诉我只有85元，我要投诉这家4S店欺骗消费者。”日前，家住湖州市长兴县雉城镇的郭女士急匆匆地向当地市场监管部门12315消费者举报投诉中心投诉，要求现场处理。市场监管部门工作人员随后赶到现场了解情况。

　　经现场了解后获悉：郭女士曾在长兴某汽车销售服务4S店办理了一张会员卡，并称参加了现金充值2000元送260元的活动。卡片上清楚标注有消费金额、剩余金额等详细信息。当天，郭女士这张会员卡显示余额为865元，在上海上班的郭女士特意将车开回长兴保养。但是，在使用会员卡支付时，4S店表示卡内余额仅剩85元。4S店调取了之前郭女士两次保养记录，金额共计2175元，因此认定余额确为85元，卡面上标注865元金额是因为打印机出现错误。而郭女士则表示在第二次保养时曾参加活动进行过充值，但未保留充值凭证。

　　双方争执不下，郭女士对4S店的解释提出了几点质疑：首先，如果打印机出错，为什么仅仅是“剩余金额”一项打印错误，而其他项目，尤其是积分等项目均未出错；其次；她舍近求远从上海赶到长兴进行保养正是因为卡上余额为865元，假如余额显示是85元，肯定就近选择上海4S店进行保养，因此4S店的行为客观误导了她到该店消费；再次，即便真是因为打印机出错，为什么4S店在一年时间内都未发现并告知消费者？所以，4S店存在为招揽生意未告知的主观故意。据此，郭女士要求4S店按卡片上显示的余额兑现。

　　在市场监管部门工作人员的调解下，4S店最终做出了让步，对调解当天郭女士消费的1325元保养费用只收取600元现金，同时，郭女士将会员卡退还给4S店。郭女士对此调解结果表示接受，双方终于达成了和解。

　　鉴于此，市场监管部门也提醒消费者，在汽车4S店办理类似会员卡等预付式商业卡及充值时，请保留相关票据，便于日后维权。