记者吴晓静 通讯员孙正淳报道　“邵老师你好，我想问一下，海事版两年制健康证可以延迟3个月吗？”

　　“邵老师你好，我在福建船解职的时候，三副把我的任职表现写错了怎么办？可不可以修改？怎么修改？”

　　“邵老师你好，我想问下海员证丢失了怎么办？补办需要什么手续？还有听说要扣分是吗？”

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　　这是舟山海事局“邵老师工作室”热线电话中几乎每天发生的对话。这一通通电话来自全国各地的船员们，而他们口中的“邵老师”，指的是舟山海事局“邵老师工作室”的负责人——邵元荣。

　　现年52岁的邵元荣从事船员业务政务受理已有十几个年头，几乎所有舟山籍的船员都与他打过交道，有时仅凭电话另一端的语气和音量，邵元荣就能判断出对方的身份。

　　十余年来，“服务热心”“答疑耐心”“做事细心”“业务知识烂熟于心”是船员群体中流传的对邵元荣的评价。邵元荣曾先后获得“交通系统劳动模范”、海事系统“十大人民满意执法官”等多项殊荣，然而谈到自己的工作时，他最自豪的还是作为一名普通的政务受理员，“做广大船员朋友们的‘服务员’，船员满意就是最好的服务。”

　　坚持把船员利益放在首位，换位思考，主动服务，就这样，在政务受理员这样一个普通的岗位上，邵元荣十几年如一日，兢兢业业，走进了万千船员的心中。

　　可谁又曾想到，被船员们誉为办证难题“活字典”的邵元荣，年近40岁时，才从驾驶员岗位转岗至政务中心。而他面对的第一关就是“方言”问题，因为本地船员们惯用的舟山话属于太湖片甬江小片的吴语，交流沟通成了大问题。一边学，一边请同事帮忙“翻译”，邵元荣啃下了这块“硬骨头”。

　　“我是不服输的，干工作是不讲年龄的，在这个岗位上，就必须把工作做好。”为了尽快掌握相关业务知识，正确、全面地回答船员的提问，邵元荣主动找同事拜师傅，几乎翻遍了手头能查阅的资料，逐渐从一名“新兵”成长为业务精湛的骨干。直到现在，他仍然保持着良好的学习习惯，“法规在不断变化，知识在不断更新，保持学习才能让业务能力得到延续，我们做这一行的，船员问了，我们必须得回答，得答对。”这是邵元荣激励自己时常说的话。

　　船员服务听起来简单，实则不然。考试、培训、证书办理、任解职、劳资纠纷、船员保险……各类问题层出不穷，每一名船员的具体诉求也有所不同，“特殊情况”时常出现。看着船员着急，邵元荣心里比他们更急。

　　“船员的事没有小事。今天的事我们拖到明天办，他们就有可能上不了船、开不了工、赚不到钱、吃不上饭。”为了让每一位前来办理业务、咨询问题的船员都满意，加班加点，多跑多干对邵元荣来说是常有的事。他的办公桌上总是有一摞摞的船员证书等待信息核对，“邵老师工作室”的平台上总是不断有船员提出新的问题，桌上的电话和手机总是频繁地响起……但无论何时，不管多忙，有船员前来咨询，他都立刻停下手中的活儿，热心接待、细心解答，船员们每次皱眉而来，都能展颜而归。

　　王海涛与邵元荣在政务中心共事多年，后正式加入“邵老师工作室”。“邵老师对我而言亦师亦友，工作室业务不断拓展，一直要学新东西，我不会的他会教我，他不会的就去查资料或者请教别人，”他打趣道，“我感觉现有的业务几乎难不住他了。”