记者洪菡婷报道　在解决看病贵、看病难的医疗困境上，社区医院被普遍给予厚望。但因为种种因素，社区医院却一直是“路很近，心很远”的境遇。杭州市江干区笕桥街道社区卫生服务中心的全科医生高艳芳却用自己全心全意的服务，拉近与患者之间的距离，成为居民眼中值得信赖的全科医生。

　　从医以来，高艳芳先后获得江干区行业美丽女性、浙江省优秀社区责任医生、浙江省劳动模范等荣誉称号。

　　用心，她是居民的知心人

　　2005年，大学毕业的高艳芳从千里之外的家乡只身来到杭州，成为了一名社区医生。参加工作的头几年，年轻稚嫩的脸孔，说着一口与本地人格格不入的普通话，很多居民对她并不是很信任。高艳芳也不在意，她努力学习本地话，用心为每一位患者服务。

　　在居民来就诊的时候，高艳芳会默默记下他们的一些基本信息、病史和常服用的一些药物等等。时间一长，对常来就诊的居民她都能熟练地说出他们的情况。在高艳芳看来，只有把患者放在心上，才能无限拉近双方的距离。

　　高艳芳工作的社区有几名90岁以上的老人，每个月她都会抽时间上门为老人们做体检。这些老人常年无人陪伴，每次去，高艳芳总会详细询问老人们的生活状况。而老人们看见高艳芳总是特别高兴，在他们的眼中，高艳芳就是他们的知心人，能不厌其烦地听他们“絮叨”，而高艳芳也一直耐心地倾听，在她看来适时的陪伴也是一种治疗的方式。

　　细心，她为患者解除困扰

　　“基层全科医生见的患者多而杂，这就要求我们在问诊和查体时仔细再仔细。”高艳芳说，虽然现在医学辅助检查手段很发达，但她在面对患者的时候，总是习惯多问两句、多查几遍。

　　一次，有一个腹痛的患者，几天内先后到几家大医院就诊，腹痛始终未能缓解。这天，腹痛难忍之下，这名患者来到高艳芳的全科门诊想要配点止疼药。在详细询问病史、检查身体后，她发现患者的疼痛仅仅只在表皮，而非内脏部位。她观察到患者肚脐周围有一簇小小的疱疹，再仔细一看，腰间也有类似的疱疹。带状疱疹！高艳芳最终确认了患者腹痛的原因并成功帮这位患者解除了困扰。

　　细致地诊疗、耐心地服务，让社区居民对高艳芳的态度有了极大的转变。从最开始的不信任，到每次来门诊都悄悄给她塞几颗糖果、一把瓜子、一两个苹果。当因工作需要调整岗位时，辖区的老百姓找到甚至中心领导和街道领导，集体要求把她留下来，高艳芳说，这就是对她最大的认可。

　　尽心，她为推动社区医疗贡献力量

　　医学是一门不断在进步的学科，高艳芳总是牢牢把握每次进修学习的机会。因为好学上进，她多次在省市各级技能比武中取得优异成绩。但社区医院水平要提高，仅靠一两个技能人才是不够的。2015年，高艳芳担任了单位里的医教科科长。就职后，她把工作的重心放在加强中心医务人员医疗服务能力培训，尤其是急诊技能培训上。

　　每次技能培训，高艳芳总是在现场跟大家一起学、一起练。付出总有回报，在全区医养护一体化技能培训考核中，笕卫中心位列全区前茅。在她不断加强笕卫中心医务人员的急救技能培训的基础上，近几年笕卫中心涌现出很多急救成功的案例，如派驻到火车东站的医生成功抢救一位心跳骤停的年轻小伙、笕卫中心医务人员万米高空救人、高铁救人等等。

　　这些年，在江干区探索家庭医生签约服务中，高艳芳也是一马当先。她利用在社区慢性病管理上积累下的临床经验，通过双重管理让30名签约高血压和20名签约糖尿病患者全部达标。近两年，笕卫中心在医养护一体化家庭医生签约服务工作上取得非常不错的成绩，签约居民满意度均在90%以上，并逐年提高。