记者张浩呈 通讯员徐腾辉、赵恭艳报道　“老竺，今天吃饭怎么又这么晚啊？忙啥呢？”“他呀，忙着帮企业职工争取权利呢！”在宁波奉化萧王庙街道办事处的食堂里，时常传来这样的对话。大家提到的老竺，就是街道总工会协调劳动关系专职调解员竺国兴。

　　近年来，为传承和发扬“枫桥经验”，发挥工会组织在参与社会治理中的作用，萧王庙街道总工会积极推进“小三级”工会协调劳动关系体系建设，并于去年3月聘请从事调解工作多年、具有丰富实践经验的竺国兴为街道总工会协调劳动关系专职调解员，成立“老竺调处工作室”，围绕“双服务促发展，双维护促和谐”的工作理念，不断推进企业劳动关系和谐发展。

　　微笑是化解矛盾的“利器”

　　“请把这里当成你们的第二个家，我们坐下来慢慢谈！”面对吵吵嚷嚷的纠纷人群，微笑是老竺工作室化解矛盾、调解纠纷的“利器”。

　　在调解过程中，无论遇到什么情况，老竺工作室的成员始终保持笑容，服务他人。“争吵是最低效的手段，只有保持良好心态，反复做双方思想工作，分析案情，耐心劝说双方坐下来协商，着力寻找到化解矛盾纠纷的平衡点，才能真正把问题解决。”一名工作室的员工说。

　　“工作室成立的目的就是为职工说说话，为职工跑跑腿，为职工想想招，为职工普普法，为职工维维权。”竺国兴介绍说。

　　2018年，辖区一家服饰公司负责人因经营不善突然逃匿，引发群体上访，老竺工作室迅速介入。经查，该服饰公司拖欠38名职工工资达35万元，盘点清账后企业处于严重亏损状态，但有一笔义乌某网络科技公司30多万元的应收货款尚可追讨，不料对方知道这家服饰公司倒闭、法人逃匿的消息，反过来起诉该服饰公司违反合同，索赔20万损失金。

　　对此，企业职工的心凉了，街道和相关部门也认为追讨困难。老竺却认为职工欠薪问题高于一切，再难也要上。于是在街道和劳动、司法部门的支持下，老竺带着2名企业职工，5次赴义乌追讨，摆事实、讲道理，反复交涉。最终在奉化、义乌两地劳动监察大队的协助下，义乌这家网络科技公司撤销索赔诉讼并同意支付27.6万元货款，至此终于圆满解决了欠薪问题，每个职工拿到了应得的工资，脸上露出开心感激的笑容。

　　工作要有原则 人要有底线

　　老竺调处工作室成立以来，一年多时间里共调解并处理不同类型的劳动纠纷案件130多件，涉及职工700余人，实现100%的结案率。此外，工作室聘请的律师进企业开展法律宣传活动6场次，听众达500余人次。

　　能取得如此成绩，老竺说，这些离不开职工的信任。工作室人员在调解时，经常要工作到用餐时间，这时候企业方多半会邀请用餐，老竺总是婉言谢绝。“在劳动调解过程中，我坚持不接受任何形式的请客吃饭，做到秉公办事，体现公平公正。工作要有原则，人要有底线。你想啊，吃人嘴软，拿人手短，要是和老总吃完饭，企业员工怎么信任你呢？”竺国兴朴实的话语，流露出为基层职工谋求权益的关切之情。

　　老竺说，未来将继续把调解劳动关系作为重点工作持续推进，确保这个职工维权的“避风港”愈加坚不可摧，保障劳动者的“尊严和荣光”。