■杨欣欣

　　近日，温州银保监分局局长朱燕军接听了该市12345政务服务热线，在一个半小时里，听取广大群众对金融服务、金融消费及消费者权益等方面工作的意见和建议，以电话、网络等方式回应市民关心的金融问题。

　　买理财前该做什么

　　去银行买理财产品是很多市民金融投资的最基础方式，也是市民最关注的金融消费问题之一。

　　温州市民蔡先生打进热线电话表示，银行在营销理财产品时并没有将风险如悉告知，直到收益没有达到预期，银行工作人员才告知他买的是高风险的基金产品而非稳健收益的理财。想知道以后再去银行买理财的时候，如何才能不被误导？

　　朱燕军回应说，在购买理财产品时，首先作为投资者应充分做好风险评估，选择适合自己承受能力的理财产品，在首次购买理财产品时，银行会对投资者作风险评估，根据监管规定，银行应当根据投资者风险评估结果推介与投资者风险偏好相匹配的理财产品。

　　同时，投资者在签订理财合同时要认真仔细地阅读合同条款，对存在疑问的地方可以要求银行予以解释，对于解释后仍存疑问的条款应当谨慎对待。

　　商业车险有哪些变化

　　在现场接听的热线电话中，有三位市民的问题是有关车险新规的。其中，叶先生提出了很多人想知道的问题——车辆发生事故后，第二年保费通常会增加很多，这部分费用是如何计算的？

　　据相关专业的工作人员介绍，银保监会发布的《关于实施车险综合改革的指导意见》将在9月19日开始实施。内容通俗来讲，就是降低车险保费的价格，增加车险保障的范围。关于车险费率方面，考虑商车险无赔款优待系数时，将赔付记录的范围由前1年扩大到前3年，来降低对偶然赔付消费者的费率上调幅度。

　　银行VIP可否优先

　　“为什么银行VIP可以插队？”梅女士来电反映，排队本来很快轮到自己了，不想来了十多个VIP客户，只能眼睁睁看着他们插队，排到自己时已经是1.5小时后了，她道出了自己的不满和困惑。

　　朱燕军说，用普通号和VIP号区分客户是银行的一种自主市场行为，实践中确实存在银行为追求经济利益热衷向大客户推出VIP贵宾服务，有时候银行为了节约人力成本，减少应开窗口，让原本应该在VIP通道办理业务的贵宾在普通窗口优先享受服务，但是银行在追求经济效益的同时，还应该注重社会效益，积极践行社会责任。

　　关于排队的问题，市民可以直接向银行网点反映，温州银保监分局要求辖内部分银行网点建立消保“一平方”专区，市民可以直接联系网点的消保负责人，也可以通过微信公众号“温州银保界”的投诉直通车渠道，直接在上面向银行机构反映，银行将在一定时间内给以答复。

　　温州银保监分局也将督导银行妥善处理市民反映的问题，督促银行根据自身情况增加业务办理透明度，根据客流量等因素动态调整优化窗口服务，合理增设VIP窗口，开辟绿色通道，为社会弱势群体提供便捷的金融服务，积极提升广大金融消费者对银行服务的获得感和体验感。