通讯员王侃、江劳监报道 一个普通接访日，杭州市江干区人社局办公楼二层的劳动监察受理窗口，来了位情绪有些激动的东北姑娘小齐，她是来投诉老板欠薪的。

　　当天受理案件的工作人员也是位女同志，眼前的这位女子，三十七八岁，个头不高，白净的脸庞，乍一看，你不会想到：整天跟打工者打交道，处理劳动纠纷是她一年365天经常要做的工作。她就是该局劳动监察大队副大队长方芳。

　　方芳办案，先不问劳动者要投诉什么，而是从安抚对方情绪开始，聊家常。她问小齐老家哪的，出来打工几年了等等，待小齐情绪稳定下来，才询问起投诉事宜。原来，小齐在辖区歆蕾美容美发店工作已有半年多，去年9月底，美发店以她工作失误导致顾客面部受伤为由，扣发了她当月1000元工资。但小齐认为自己的美容手法没问题，应该是产品的原因，但多次与美发店老板沈某交涉无果。情况了解后，考虑到投诉事项简单，方芳随即立案并上门调处，当天小齐就拿到了被克扣的1000元工资，小齐很是感激。

　　按照方芳的话说，对劳资纠纷事实清楚、证据确凿的案件，他们都及时与相关责任单位进行联系，当场进行调处，纠正违法行为，为劳动者维护合法权益。据了解，自2014年3月份以来，大队开辟“绿色维权快速道”，对农民工投诉采取“即接即处”，已接待受理投诉案件467起，其中日结案为64起，获得了广大劳动者的好评。

　　方芳在长期的工作摸索积累中，创新性地探索出“给力三法”，通过受理前、受理后、结案后三个阶段的不同措施，做足文章，消除了劳资双方矛盾。方芳还受古代名医扁鹊“四诊法”的启发，在劳资纠纷受理前，总结出劳动监察“四诊法”工作模式。

　　方芳说，“望”：来维权的，往往心中都有怨气，为此，需察言观色，先想方设法稳住对方焦躁不安情绪，这是解决问题的前提。“闻”：就是要耐得住性子倾听来访者的陈述。方芳总结：投诉者心中有不快，你就得耐心倾听，那怕是牢骚话、难听的话，你都得让他说，不然，心中不快不吐，事情难以有进展。“问”：方芳说，这是基本功，就是在听完倾诉后要从工作职能出发，主动问询来访者，以掌握更加详实的情况。“切”：是着力点，要准确把脉，找准问题的切入点，作出正确的诊断，这是妥善、快速处置劳动纠纷的关键。“望、闻、问、切”成了实施劳动监察“四诊法”，自2013年实施该法以来，方芳共受理劳动监察举报投诉案件221起，为242名劳动者追回欠薪133.45万元，结案率达100%，满意率为100%。

　　劳资纠纷案受理前、受理后，方芳都有一套工作心得，结案后，方芳又实行了投诉举报案件回访制度。她坚持每次在结案后及时抽样对案件的双方当事人进行回访，通过电话了解双方当事人的近况、对案件处理的满意度及具体意见和建议、有无需要帮助解决其他问题。

　　就是这样，方芳工作19年来，8次被局评为先进工作者，2次被区评为优秀党员，曾多次专门受到群众的来信表扬，是打工者心中的“女神”。