■记者徐颢

　　“出站口在哪？”“公交车在哪里坐？”“哪里换乘大巴，票怎么买？”“汽车站怎么走？”……别急，有一群姑娘们耐心为您解答。

　　春运将至，又到了各大客运站最忙碌的时节，宁波汽车南站3561服务班的姑娘们用她们热情和贴心的服务，站在了帮助务工者们返乡的第一线。16名80后姑娘身上有无数的故事，温暖了无数的人。

　　“请让一让，不要挤，慢一点。”日前，从一辆石浦开往宁波南的大巴车上下来两位旅客，其中一名男子完全丧失了行走的能力，靠同伴背着下车。

　　3561班服务员孟雳雯看到后，立刻上前询问。“河南周口？呀，我们这里没有去河南周口的车啊，要去客运中心站坐车。”谈话间，孟雳雯知道了这两名乘客要去的地方并不是在南站坐车，随即安抚道：“不用担心，我们会帮您安排好的。”

　　孟雳雯一边和志愿者扶乘客回到轮椅上安排到候车室，一边联系好了站际班车和客运中心站的服务人员。当孟雳雯陪同这两名乘客一起坐车，直到陪同客运中心工作人员一起将他们送上去周口的大巴时，这位大哥满怀感激：“遇到我这样的人，还这么热情周到，给你们添麻烦了。”孟雳雯微笑着回答：“帮助需要帮助的人，是我们应该做的事儿。”

　　正如孟雳雯所言，帮助需要帮助的人，是3561班的职责。这样的故事，几乎每天都在发生。

　　就在前几天，车站保安打来电话，称有位上了年纪的婆婆，拿着大包小包求助。3561班班长沈霞波接到电话后，立马将手中的工作交接给身边的同事，直奔大门口。沈霞波上前询问她去哪儿，没想到婆婆用家乡话絮絮叨叨讲了一大堆，只能听清楚两个字——回家。

　　沈霞波只好向周边人四处打听。了解到的情况是，这位婆婆与一位老大爷已经徘徊了两个多小时。沈班长心里琢磨着：老两口估计是迷路了。

　　沈霞波连忙招呼来另一名3561服务员，一起帮婆婆和大爷把大小行李搬到候车室，并搀扶他们坐下，递上茶水。在终于明白老人们想要回新昌老家后，沈霞波马上帮他们买好了客运中心的车票，还为老人们买来了中饭。在送老人们的一路上，婆婆一直笑呵呵的。回站的路上，同去的工作人员好奇地问：“班长，那老太太一口家乡话，你是怎么听懂的？怎么和她交流的？”班长拍拍她的背，笑着说：“用心呀！”

　　从服务班的姑娘们这里，记者了解到这支班组由汽车南站候车大厅专职服务岗组建而成，2002年更名为3561服务班。“35”代表学习雷锋日，“61”是宁波话“绿叶”的谐音。多年来，班组始终坚持“从心做起，给您满意”的服务理念，帮助外来务工者代买车票超过30万张；还通过义卖、捐款帮助困难群体，与敬老院、空巢老人爱心结对。这两年，她们还将自己的主动服务延伸到了高铁站，让更多的外来务工者一踏入宁波就感受到春风般的温暖。

　　“这段时间一直到春节结束就是我们的服务高峰期了，一天下来，最累的就是脚和嘴。”沈霞波说。

　　按以往的惯例，在春节期间，沈霞波和她的姐妹们每天从早晨5点到晚上7点20分，一直坚守在车站。很难用一两句话道出3561班姐妹们助人为乐的缘由，也许她们就是这样体会着奉献带来的快乐吧。