近日，省农信联社下发文件，樟潭信用社荣获全省农信系统文明规范服务先进单位，这是衢州农信系统唯一一家获得此荣誉的单位。该信用社为更加做好文明规范服务，提升文明规范服务水平，在提升服务品质上突出五个重点，全方位推进文明规范上台阶。

　　一、统一编发《文明规范服务标准》，标准涵盖服务环境、服务设施、服务礼仪、服务行为、客户满意度等内容，使之成为员工文明规范服务的行为准则。二、引进“外智”，聘请专业咨询公司进行现场授课指导与明察暗访。三、制作标准文明规范服务光盘，下发至每个网点，组织员工进行对照模拟练习，并每季组织对员工实务操作检查。四、组织文明规范合规服务考试和达标验收，检验学习成果及理论水平，确保对文明规范化服务标准要求学深学透，并在实践中加以运用。五、开展文明规范化标准示范教育，组织干部员工到相关兄弟行社参观学习，以加快提升文明规范化服务水平。

　　柴志勇　余聪聪