服务职工是工会组织的职责和使命。近年来，高新区总工会按照全总、省总开展“面对面、心贴心、实打实”双服务活动要求，结合自身的实际，以维护职工权益、帮扶困难职工、丰富职工文化生活为重点，搭建平台、创新载体，做实了工会服务职工活动品牌，并在服务中彰显工会作为和地位。

　　1. 建立四个机制：

　　a. 建立维权帮扶工作机制。制定信访接待、就业帮助、法律援助、困难救助等帮扶工作制度。高新区总工会职工服务站，拥有独立的办公场所，建立值班调处制度，开通维权热线，随时接听群众来电，倾听职工心声，调处各种投诉和纠纷。截至目前，共处理职工诉求280起，追回经济损失160余万元，得到社会、职工的高度赞誉。

　　b. 建立困难职工帮扶机制。按照企业拨一点，工会助一点，职工捐一点的办法，每年按工会经费实际征收额5%作为救助基金，建立困难职工救助专项资金，截至2014年底，救助困难职工共91人，发放救助资金29.5万元。

　　c. 建立三方互助基金机制。目前已建立三方互助基金会的企业有52家，基金总额达100万余元。高新区总工会还与市慈善总会救助基金建立协作关系，对一些仅靠工会救助无法有效缓解困难的特困职工家庭，利用慈善总会资源，开展社会捐款等活动，加大救助力度，提高救助效果，两年来共救助3人，救助资金6万元。每年7～8月对全区困难职工家庭子女考取大学的给予1000～1500元助学金。帮助农民工子女入学40多人，增强了职工的归属感和凝聚力。

　　d. 建立大力开展职工文化活动机制。高新区总工会积极发挥工会自身优势，大力推进企业职工文化建设，发挥职工书屋的作用，鼓励企业建好用好职工俱乐部，满足广大职工日益增长的文化需求。加强职工文化艺术团队建设，培养了一批基层文化活动积极分子和骨干，让基层文化生活真正活起来。两年来，高新区总工会依托10个协会开展了18次形式多样的文体活动，已连续举办七届职工文化成果展演活动，累计演出节目150余个，参赛选手近2000名，其中相亲相爱协会举办了三期联谊活动，为30多对单身青年牵线搭桥，已有6对男女青年成功牵手。

　　2. 开拓服务新领域：

　　近年来，高新区总工会广泛开展金秋助学、生活救助、慰问困难职工等活动，发放慰问金115万余元，涉及困难职工280余人次。在做好工会常规服务的同时，不断拓展全方位服务职工新领域，真正做到急职工之所急，想职工之所想。

　　a. 开展外来务工返乡送机票活动。通过积极争取省总工会的支持，区总被列为新居民人员飞机票赠票点。6年来，惠及优秀员工、困难职工春节乘机返乡441人，火车返乡2474人，其中困难职工150人，资金投入115万余元。

　　b. 创办火车票代售处，便及职工。为了从根本上解决外来务工人员返乡出行难的问题，通过多方协调努力，在高新区设立了火车票代售点，大大解决了园区内职工购买火车票不方便的难题。2013年，又新增汽车票和飞机票代售服务点，进一步拓宽服务项目，为职工、企业提供更便捷、高效的服务平台。

　　c. 帮助企业创办周末、暑期托教辅导班。暑假，外来务工人员子女无人看管是许多企业职工心头的一块大石头。为了能让职工安心工作，让孩子们有个愉快的假期生活，高新区总工会在南大（浙江）环保科技有限公司工会进行试点。去年夏天，30多名外来务工人员子女参加了暑假“小候鸟”夏令营活动，受到了广大外来务工人员一致好评。同时针对外来务工人员子女入学难的问题，积极与周边学校联系协商，帮助企业职工解决子女入学160人。

　　d. 创办购物消费惠工卡。根据职工的需求，高新区总工会与职工生活必需品的经营企业进行协商，8家经营商签订让利折扣合同，优惠项目涵盖超市、药店等。目前，已发放惠工卡1万张，按其计算，一年中职工优惠总额高达360万余元。