■通讯员黄琛 孙轶梁 

　　记者王海霞

　　在宁波海曙区南门街道，位于马园社区居委会旁的“何阿姨和好屋”很有名，它是海曙区司法局创建的首家以个人名字命名的人民调解工作室。和好屋的负责人何凤瑛，是一名资深的人民调解员，从事调解工作10年，已成功调解了社区纠纷千余起。

　　在今年春节前，何凤瑛又给自己派了“新任务”——充分发挥自己老工会干部的特长，除调解居民纠纷外，帮助做好辖区企业劳动争议的调解工作。“岁末年初是劳动争议多发时间段，我希望通过自己的努力，解开公司和员工的心结。”何凤瑛说。

　　退休企业工会主席社区献余热

　　“何阿姨，谢谢你！宁波让我感到很温暖，过完年我还来这工作。”年前，何凤瑛接到了安徽籍务工者小陈的电话。之前，小陈和公司老板就工资产生了争议，一时僵持不下。眼看回家的日子越来越近，老板的态度依旧强硬，无奈之下，小陈向何阿姨倒起了苦水。

　　何凤瑛听了小陈的倾诉，作为第三方找到公司老板沟通，还搭建起了对话平台，最终成功调解了这一起纠纷。

　　“我退休前做过企业的工会主席，对公司制度、用工规范、职工保障等方面比较在行，也处理过一些公司的劳动争议。退休以后，到社区做调解工作，主要的精力也就放在居民、邻里纠纷上了。”何阿姨说，劳资纠纷事关职工的切身利益和社会和谐，因此，她就想到了把老本行重新拾起来。

　　调解劳资纠纷“备课”是关键

　　“处理与企业有关的纠纷时，更要好好‘备课’。”何阿姨说，备课，就是指在调解前，对双方的情况做到心中有数，不仅要了解双方的诉求，更要弄清这些诉求背后的法律依据。“如果有现场，一定要实地调查，最好拍照存档。心中有数了，调解起来就能抓住矛盾焦点了。”

　　有一次，社区一家餐饮店的王经理找到和好屋求助：“店里的洗碗工老黄比较懒散，合同到期，我就把他辞退了，结果他现在天天跑到店里，说他洗碗洗出腰椎间盘突出属于工伤，要求赔偿，太影响我生意了。”

　　何阿姨初步了解情况后，查看了劳动合同，又仔细查阅了我国职业病及工伤认定的相关规定，了解到颈椎腰椎病目前尚未被正式列入法定职业病范畴。随后，她找到了老黄，经过简单沟通得知，老黄是因为还没找到工作，生活实在有困难，就谎称腰椎间盘突出，索要所谓的“工伤补偿”。

　　于是，何阿姨就约上了王经理和老黄坐下来一起商量。“老黄啊，我看你也不是不讲理的人，你也许是因为着急才出此下策。”听了这话，老黄也有些不好意思，这时，王经理从钱包里拿出500元钱给老黄：“这个是我个人拿出给你的，你先拿去用，有困难一起解决，大家和和气气的多好。”老黄攥着钱感激万分，并表示，找到工作后一定会有所回报。

　　笔记本里记录的是她的“法宝”

　　何阿姨认为，要做好调解工作，首先要有一颗真诚、公正的心，其次还需要丰富的人生阅历和调解技巧。与调解居民纠纷相比，劳动争议的调解需要更专业的法律知识。从2010年起，她担任了法院的人民陪审员，在与法官、律师的交流中，不断充实自己。

　　在和好屋里，有好几本厚厚的笔记本，都是何阿姨用来记录各类报纸、杂志上的调解案例、各种相关法律法规的，“这也是我的‘法宝’，它给我出了不少点子，最近新出台的民事诉讼法司法解释，我也在慢慢研读。”

　　何凤瑛参与企业纠纷的调解也颇有收获，目前，成功帮助企业解决纠纷11起。“今年，和好屋也计划招募几位热心于公益调解的居民，我们继续开展进社区、进企业的调解活动，为广大居民和职工服务。”何阿姨说。