面对越来越难处理的“医患关系”的大背景，该院妇产科积极倡导树立以“科室为家，病患为客”的人性化服务理念，对待病人一视同仁，用一颗颗真诚的心、一个个甜美的微笑和一句句亲切的问候为婴幼儿及家属带去了关爱与温馨，抚平了恐惧和不安，构建了和谐的新型医患关系。

　　改善服务细节。妇产科始终坚持做到孕产妇住院产前、产时、产后宣教“三部曲”。对待病人做到“四一样”：富贵与贫穷一样，领导与群众一样，城市与农村一样，熟人与生人一样。“五主动”：主动迎接，主动巡视，主动交流，主动帮助，主动护送。“六个一”：给患者一个微笑，一个尊称，一声问候，一句关怀，一句嘱托，一声祝福。今年，她们还在每张病床之间加设了蓝色布帘，既保护了患者的隐私，也有利于平复患者的情绪。在产房里，她们播放舒缓的轻音乐，帮助产妇缓解紧张恐惧的情绪，及时为人流术后、产后康复的孕妇送上一杯温暖的红糖水等等。这些服务细节处处都彰显着医院的人文关怀。

　　创新服务内容。为缓解产妇分娩的疼痛，减少她们对分娩的恐惧，在岗位人员紧张的情况下，该院妇产科率先在衢州市开展人性化的无痛分娩，降低了因疼痛恐惧而要求剖宫产的人数。短短3年时间，无痛分娩达1000多人，把居高不下的剖宫产率降到39%左右，居衢州市县级以上医院中最低。另外，科室还先后开展了新生儿抚触、新生儿游泳、新生儿智护训练，满足新生儿健康生长发育的需求。3年来，累计游泳、抚触 2万余次。今年，她们在江山市首先开展的新生儿智力训练也已累计1000左右人次。

　　坚持制度管理。建立意见箱，设计调查问卷表，主动征求出院病人的意见和建议；对每一位出院病人常规电话随访，特殊病人主动上门随访；梳理患者意见，采用合理化建议，以制度优化促服务提升。在病区、病房门口等地方张贴温馨提示、便民措施，各项流程上墙；将满意度调查列入年度目标考核标准。通过不断改进各项管理制度，赢得了社会各界的广泛好评，提升了患者满意度，使患者满意率一直保持在99%以上。

　　看着一个又一个家庭幸福的从这里走出去，江山市妇幼保健院的“天使”们感到无比的自豪。有时家属在大街上看到她们，会情不自禁地拉着孩子的手，告诉孩子这就是当年把你迎接到人间的“天使”噢！听到这温暖的话语，该科室的岗员们感受到无比的快乐与幸福！

　　记者感言：一幅幅生动的场景，一个个感人的瞬间，岗位工作人员充分发挥着激情燃烧的团队精神，用一颗颗真诚的心、一个个甜美的微笑和一句句亲切的问候为婴幼儿及家属带去了关爱与温馨，抚平了恐惧和不安。