记者王海霞 通讯员应姿报道 舟山市定海区职工服务中心创新3个“服务+”策略，顺利从困难职工帮扶转型升级为服务职工民生，多次获得全国工会职工法律援助维权服务示范单位、全省工会工作创新奖等荣誉。

　　纵向联动+横向协同，增强服务实效

　　2014年6月，参加舟山市级职工医疗互助保障的职工小朱成了定海区第一位异地报销受益职工。5月中旬，小朱因腰颈椎病住院治疗。而自5月1日起，定海区职工医疗互助保障工作与市级统筹全面对接，实现纵向联动，凡在舟山参保的职工，均可到定海区职工服务中心办理报销手续。小朱出院后，就近在定海区职工服务中心报销医疗互助保障金3011元。据统计，实现纵向联动后，互助保障金累计报销33万元，受益397人次。

　　而横向协同更是将“工会独唱”变为“社会合唱”。自2012年1月1日起，服务中心联合有关部门、单位推出“爱心帮扶证”，为家庭月收入低于本区低保标准1.3倍的职工提供帮扶，如持证职工可享受每月300元生活补助及每年减半收取有线电视收视费，减免家庭医疗费用、殡葬服务费用，免费参加区劳动部门、区总工会组织的各类技能培训和职业介绍等优惠，实现一次性救助向日常化保障延伸。

　　巡回+追踪，服务职工零距离

　　今年3月是女职工维权行动月，区职工服务中心流动服务队走进企业以展板介绍、悬挂横幅、法律咨询、发放宣传资料等形式传播有关女职工劳动权益保护方面的知识。

　　为普惠职工，定海职工服务中心打造“巡回服务”品牌，并建立了《定海区职工流动服务队管理制度》，在职工较为集中的定海工业园区、盐仓街道兴舟社区、浙江金鹰集团有限公司及定海文化广场等地设立固定巡回服务点。每月至少开展一次巡回服务，并将区总工会领导巡回信访接待工作融于职工巡回服务，班子成员轮流参与巡回服务，受理职工诉求。服务内容从传统的法律援助、政策宣传、困难救助、职工入会，拓展至电器维修、理发、义诊、发放免费药品、禁毒宣传等。自2010年建立巡回服务队以来，累计服务177次，惠及职工6万余人次。

　　针对困难职工帮扶，服务中心创新跟踪服务模式。事前预告，编印区职工服务中心服务指南，发放到户，力促帮扶项目、帮扶内容和联系方式家喻户晓；事中联系，受理救助申请后，实行全程短信提醒服务，并于实施帮扶一周内，向受助职工邮寄告知单和回执单，职工验收后填写回执单寄回中心，回执单上还可备注家庭最迫切需要的帮扶；事后回访，中心采取电话回访、随机抽取入户等方式按季回访“爱心帮扶”、“爱心透析”救助对象。

　　线上+线下，服务职工全方位

　　江苏籍外来民工云凯先没有想到，他随意在职工服务中心网站上留了言，真的能要回被公司扣发的200元工资。2013年，定海区开通工会数字化服务平台。将服务中心网站的权限全面下放给基层工会，有利于各项工会业务的办理，尤其是增设了“职工投诉咨询服务平台”成为职工咨询投诉的重要渠道。

　　职工有诉求，可以上网解决。企业要招工，也可以上网解决——定海工会就业网，为企业用工和职工找工作提供了信息交流平台。日前，浙江增洲造船有限公司电话联系服务中心，请中心帮其发布招工信息。职工服务中心立即着手，前后两次在定海工会就业网累计发布汽吊司机、平板车司机、叉车驾驶员、维修电工等用工岗位119个，同时在职工手机报及广场电子屏发布招工信息，没多久就帮助企业解决了用工问题。据了解，定海工会就业网已帮助150多家企业解决用工岗位1300余个。