通讯员孙建新、胡市轩报道 用积分兑换的商品不能退换，作为活动赠品的电器不享受“三包”……在日常消费中，你是不是曾经遇到商家这样的条约？当你遭遇这些条款时，你选择了沉默还是向商家讨说法？

　　根据新修订的《消费者权益保护法》，这些商家时常挂在嘴边的说法，其实是违法的霸王条款。当你遇到这些霸王条款，可以向市场监督管理部门举报，以维护自己的正当消费权利。

　　兑换品货不对板

　　商家拒退换

　　湖州中心城区华丰小区的市民王女士平时热衷网络购物。一次，她在购物网站上看到一家品牌旗舰店在搞积分兑换送外套活动，便兴冲冲地参加了。没想到的是，几天后，收到货的王女士发现外套与网站宣传的那一款货不对板，质量不符。

　　“太气人了，虽然是积分兑换的，但积分也是我消费换来的，为什么兑换的商品就不能退换？”王女士说，收货后她多次与该网点的客服联系，希望退换商品，但都遭到了对方的强硬拒绝。客服人员表示，兑换商品不退换是老规矩，因为不是消费者花钱购买的。

　　在沟通无效后，王女士选择向当地市场监督管理部门投诉。“‘老规矩’是商家单方面说了算的，根本没有考虑到我们消费者的权益，是不平等合约。”她说，客服人员的态度太差，她决定投诉是为了维权，也是为了讨个说法。

　　市场监督管理部门相关负责人表示，根据《浙江省实施〈消法〉办法》的规定，经营者提供的奖品（包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务）、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品和服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重做以及其他应当承担的民事责任。而新的《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　最终，经过市场监督管理部门的解释调解，商家同意王女士退货。

　　常见“霸王条款”报你知

　　其实，生活中常常会碰到类似“兑换品不能退换”的“老规矩”，但是，消费者往往不知道这些属于霸王条款。

　　赠品不实行“三包”

　　根据新的《消费者权益保护法》第十二条规定，关于零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

　　消费者获得商家返还的一定比例的赠品或者奖品，是建立在消费者购买商品基础上的，商家已经将赠品或者奖品的成本转移到了售出的商品中，消费者购买商品的价格中已经包含了赠品或奖品的成本。所以，消费者购买商品后获得的赠品理所应当享受法律规定的“三包”服务。

　　代金券不找零

　　新的《消费者权益保护法》第五十三条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。所以像一些商家单方面约定余额不退、到期作废等做法无法律依据，不合法。

　　物品丢失本店概不负责

　　依据《合同违法行为监督处理办法》的规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除相关责任，其中包括造成消费者人身伤害的责任、对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任等。

　　另外，新的《消费者权益保护法》也明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”