◆ 事迹精萃 ◆

　　叶兰花是一名社区服务工作者，2010年3月，她用自己的手机，开通24小时服务热线，为居民调解纠纷、排忧解难。在从事民间纠纷调解的15个年头里，她不分节假日，不分白天黑夜，始终以认真负责的态度接听社区居民打进的每一个热线电话，使“兰花热线”深入人心。

　　到“兰花热线”求助的事情五花八门。“兰花阿姨，我奶奶摔着了，要去医院。”“兰花姐，我父母吵架了，快来劝劝。”“楼上的人家里漏水，我家地板全被水泡烂了”……各种各样的问题通过热线摆在了叶兰花面前，然而每一次她都出色地完成了调解任务，从不抱怨。

　　2014年5月31日清晨，叶兰花正在家中做早饭，接到社区郑师傅来电，说楼上楼下因为滴水打架，并已经手拿菜刀准备“开战”。叶兰花急忙放下手中的活，冲出家门上门调解。当时双方正在气头上，大打出手，叶兰花见状不由分说冲上去挡在他们中间。落下的拳头全打在了她身上，刀也擦伤了她的手。“当时叶姐手上的血不停地流，但我们不停止吵架她就不去医院……”如今，当事双方不但和解而且关系融洽，只是兰花身上的伤疤再也没有消去。

　　一名普普通通的调解员，通过这条暖心热线，解开了许许多多人心头的疙瘩，正如兰花那丝丝缕缕的馨香，沁人心脾。如今，面对来自各方的多项荣誉，她只说一句话：只要我还活着，我就会把调解事业做到底！

　　◆ 精神礼赞 ◆

　　15年坚守着一部“调解热线”，有多少日子就有多少道沟坎。家长里短、邻里纠纷，纵然生活百般为难，她总能咬紧牙关，坚守在为民服务的路上。她贴笑、贴工、贴钱，她也贴近了居民的心。

　　◆ 人生感言 ◆

　　这些年，我做了一个市民应该做的一些小事，可没想到，各级党委、政府给了我太多的荣誉。我愿意一辈子都守着“兰花热线”，时时温暖这座城，串起千家万户的心。