本报讯 记者张跃鸣报道 “门难进、脸难看、话难听、事难办”，这是机关作风最被群众诟病的地方，也是一个“老大难”问题。不过，对于这样的“疑难杂症”，湖州市总工会日前用“四率”予以轻松化解。

　　这“四率”就是：即时响应率、及时反馈率、按时办结率及群众满意率。

　　以“12345政府阳光热线”为例，这其实并非一项新工作，但因为与职工群众直接“面对面”，其社会影响面可谓不小。以往，这条热线，虽然在传递政府声音、化解劳资矛盾、消除职工群众对政策的误解上也曾起到过积极作用。但由于操作流程上的不细，难免存在疏漏。为此，从去年开始，市总工会对派单处理工作专题做了研究，并重新制定了派单处理流程等新规定。

　　比如，新规定要求“每一件派单的落实需由分管领导亲自过问、每一件派单都需与当事人见面（除非本人不愿见面）”。此外，对一些处理困难的问题由主要领导亲自协调解决等。

　　由于制度定得严密且有专项检查，致使“四难”现象得到了有效遏制。据不完全统计，至今，已解决“12345阳光热线”问题27件次，即时响应率、及时反馈率、按时办结率、群众满意率均为100%。

　　此外，市职工服务中心面对面接待职工群众来访132人次，除通过调解和法律援助办结8件以外，其余均当场进行了有效答复。接听来电31人次，也均当场答复。

　　值得一提的是，由于机关作风的有效改变，日前，湖州市总工会还获得了由市委市政府颁发的“2014湖州市‘万名群众评议机关’”活动“十大‘群众满意单位’”殊荣。