■通讯员侯宝宇 朱慧

　　“互联网+”正引发一场服务与技术变革。近年来，国网衢州供电公司运用“互联网+”技术，着力打造客户意见收集与供用电信息互通，通过信息技术的集成运用以及共享沟通，对接数据化、信息化、智能化工作模式，有力推动供电服务质效提升。

　　互联网+，加出快捷和高效

　　互联网无处不在，供电服务的手段也随之更加“时尚”——除了面对面的供电营业厅、用言语交流的客户服务热线，信息化的媒介正在提供更便捷、更个性化的服务。

　　“供电公司虚心听取网民的建议，高效办事，赞一个！”日前，衢州市网友“三衢侠客”通过在“通衢问政平台”回帖，对国网衢州供电公司及时快捷服务进行点赞。

　　就在前一天，这名网友用手机在“通衢问政平台”发帖：320国道亮度不高，因该路段是衢州市内车流量最大路段，存在安全隐患，请求政府解决。衢州供电公司品牌管理人员看到帖子后，及时在网上作了详细回复。

　　当天，衢州供电公司还派出技术人员前往该路段勘察，检查路灯。供电员工落实在线答复的速度让网民很惊讶，纷纷在网上发帖点赞。

　　“点对点”和“点对线”的跟踪反馈，确保了网络诉求在第一时间得到响应和解决。自“通衢问政”开通以来，国网衢州供电公司共为网民提供电力咨询1200人次，解答客户问题166件，回复率100%，受到网民普遍欢迎。

　　互联网+，加出便民和贴心

　　“停电通知随时传送到手机上，不会再出现回到家才发现停电的尴尬……”家住在衢州西江月小区王红说，现在知道了停电时间，冰箱里的东西可以提前“转移消化”，避免浪费。

　　“将停电信息、缴费网点、家庭电费情况、安全用电、节约用电小常识、用电指南等老百姓最为关心的要素通过手机传送给客户，实现对客户的点对点服务，客户只要有需要，随时随地可以进行查询。”衢州供电客户中心社区经理徐颖说，通过手机APP客户端、微信平台等互联网服务，客户可以在手机上查询电费账单、交费记录、实时电量、停电信息等，通过互联网实现24小时不间断服务，使电力服务更贴近老百姓的生活。

　　“缴纳电费，还要电力营业厅？你OUT啦！”5月8日，通过支付宝缴纳电费后，衢江区高家镇用电客户张昊笑着说，过去到供电所缴费，往返要走10多公里的山路，现在刷一条微信的工夫就成了。

　　为提供更为方便快捷的缴费服务，衢州供电公司优化整合资源，运用互联网技术不断开拓缴费渠道。目前，除供电营业厅收费窗口外，已开通银行代扣代收、网上银行、银联POS、电费充值卡、95598网站、支付宝等多种缴费方式供市民选择，用户可足不出户随时随地通过电脑、手机网络轻松查询、缴纳电费。

　　互联网+，加出服务“零距离”

　　衢州供电公司运用互联网技术转变传统工作方式，以“线上+线下”相结合的方式服务群众，为提升优质服务质量注入了新动力。

　　“你看，我们村的电力台区经理是何蔡，上面有他的手机号码和照片”。5月7日一早，家住石梁镇童前村的张军打开手机微信平台，点开电力知识内容，对其他玩微信的村民说。

　　“去年，听说可以在微信上查询家里的电量、电费，我就把用电户号绑定上了。”张军说，如今只要动动手指就能了解家里的用电情况，真的是非常方便。

　　“微信扫一扫，便民信息全到手；轻轻点一点，电费账单心中有。”衢州供电客户中心台区经理何蔡介绍，自浙江电力微信公众服务平台正式上线投入运行，针对乡村居民住得比较分散，利用微信这一交互平台发布的供电相关动态、小知识、温馨提醒等，实现以客户需求为导向提升服务品质，便捷的电力“微服务”也受到了农村用户的普遍认可。目前，他管辖台区已经拥有100多个微信用户的关注。