■通讯员唐学基

　　她的脸上总是挂着甜美的笑容，但处理起棘手劳资纠纷，却冷静干练得像个女汉子。她叫潘秋萍，是杭州市江干区闸弄口街道劳动监察中队首席监察员，也是副中队长。32岁的她从事劳动监察工作快8个年头了。在大伙儿眼里，她是监察队里的铿锵玫瑰。

　　当你和她交谈都能被她甜美的笑容及入微的举止所打动，不过她处理起棘手劳资纠纷时表现出的冷静干练女汉子个性，让人啧啧称奇，眼前一亮。潘秋萍工作以来，已有2年被评为杭州市监察员标兵，连续3年被评为江干区劳动争议调解先进个人，多次被评为江干区政务服务之星及闸弄口街道先进工作者。

　　勇于担责解“薪”愁

　　“唉，真是不简单啊！一个小姑娘对付我们这帮大佬爷们，处理起事情来，头头是道，干净利索，真是服了。”说起潘秋萍，安徽籍民工老张由衷感叹。

　　老张和工友在杭州天城路一建筑劳务公司工作，老板拖欠他们一个月3万多元的工资。前不久，他们来到辖区闸弄口劳动监察中队投诉，潘秋萍接待了他们。从接案到工地实地调查，查阅相关资料，召集劳资双方进行调处，足足不到4个小时，就把问题给解决了。

　　要说潘秋萍不简单，一点不夸张，街道里的同事谈起她无不竖大拇指称赞。今年春节前，杭州机场路解放军117医院工地发生了惊心动魄的一幕。2月6日，中队接到110报警，称在该工地做幕墙石材施工的民工拿不到工资欲跳楼。

　　接警后，潘秋萍和同事立马赶赴现场，先以稳控员工情绪为要。心情焦躁的民工见是两名女同志来处理问题，很不信任，不理不睬，放言立马解决问题才肯下来。关键时刻潘秋萍沉着冷静，当场表态“既然我们来了，就一定会把问题给妥善解决的。”现场被镇住了，接下来，经一番劝说，跳楼民工廖为兵同意下来处理。

　　经多方协调，公司来人为5名工人发放了工资69550元。这起跳楼讨薪案，历时3个小时，在潘秋萍等积极调解下，圆满化解。

　　尽心尽责当“红娘”

　　规范企业用工、处置劳资纠纷，这是潘秋萍的“主业”。不过问起潘秋萍平时的工作，她感触最深的是为企业用工、群众就业当“红娘”。为了当好“红娘”，小潘在“大走访”上做文章，积极向社区工作人员了解收集他们各自联系企业的岗位缺口及相关招工信息，将其一一记录在随身携带的小本本上，抽时间到企业找相关负责人详细了解企业用工需求及工资待遇等招聘信息，之后将相关的用工信息，第一时间通过街道短信平台向全街道推介发布。

　　小潘还双管齐下，拿着自己打印好的招工宣传资料走街串户宣传。潘秋萍每年为辖区企业及劳动者介绍就业岗位30余人次。在她办公桌上两份厚厚的清单编织成用工和就业网，这是她用脚丈量而来的一手民情。