见习记者洪菡婷　通讯员陈慈林报道　7月14日，杭州火车东站6号站台上，开往北京的G32次列车迎来了一批特殊的“旅客”，她们是杭州客运段全国劳模陈美芳与她的“亲情服务团队”成员，当天应杭京高铁“西子号”乘务组邀请，专程前来学习交流。

　　服务品牌互学携手发展

　　迎着朝阳，执行每天早上8：30从杭州开往北京的列车任务的G32次高铁列车，又一次准确、稳当地停在了预定位置，等候开始新一天的旅程。有28年历史的 “西子号”乘务组曾获全国“五一劳动奖状”，与全国劳模陈美芳一样，是杭州客运段的服务名牌，所不同的是，陈美芳团队值乘的是杭州至广州的快速列车，“西子号”值乘的是杭州至北京的高铁列车，作业程序和服务规范都有一定区别。

　　这次两家组织休班乘务员，到杭京高铁上进行一次交流观摩活动，也使陈美芳团队体验高铁服务的特殊性。虽然是在休班状态，为了提高交流质量，参加交流的12名乘务员都穿着整齐的制服，佩戴各自服务绶带，饱含激情投入交流。

　　快速列车乘务员体验高铁服务

　　8:30，列车准时发车。“列车出发后，我们就马上要为商务座旅客提供饮料，根据他们需求，分别供应矿泉水、可乐、雪碧和茶水等。如倒可乐、雪碧这种有气的液体，我们就只倒到这个位置。”“西子号”列车长滕月举起杯子，给陈美芳团队示意了大概水位。记者在略微摇晃的车厢里还未站稳脚步，交流小组已经围成一圈，在狭小的车厢连接处，迫不及待地开始了交流。

　　在“西子号”还是旅游列车的时候，就经常与“美芳团队”进行交流学习。像为旅客提供方便的百宝箱、温馨提示卡等一些贴心特色服务，是两个团队必备服务项目，也是互相学习的成果。2013年6月以来，“西子号”从普通线路移植到杭京高铁后，服务方式和措施有了新的提升，这也是这次陈美芳团队最关注的重点。 （下转第４版）