记者章慧芬、邹伟锋报道　 职工服务中心被誉为工会的“窗口”“门面”“地标”……

　　前不久，全省职工服务中心精细化管理现场会在宁波召开。省总工会向全省推广了职工服务中心精细化管理建设的典范——宁波市镇海区职工服务中心“四定三到”精细化管理模式。“四定”即定服务中心职能、各个岗位任务、服务项目标准、办结时限，“三到”即联动服务送到基层、普惠服务到职工、个性服务到人心，以工作制度推进服务中心管理规范化、服务精细化，有效促进了工会服务的提质提效。省总分管该项工作的副主席李锦平说：“如何激发职工服务中心的活力，如何提高职工服务中心服务职工的水平和解决问题的能力，‘镇海模式’给了很大的启示。”

　　惠民——11项普惠全覆盖，项项暖人心

　　走进坐落于镇海区胜利路183号的职工服务中心，首先映入眼帘的是绿色调的门面装修，整洁明亮的窗口式服务大厅。

　　“您好！请问您要办理什么业务？”

　　“请您先到取号机上对应业务取号后稍等，叫到服务号码时到窗口办理。”

　　记者在中心大厅看到，工作人员统一着装，规范的用语，热情的服务，一位位前来办事的职工都露出满意的笑容。

　　该区职工服务中心负责人介绍，当前，中心对外推出11项服务，即：困难帮扶、互助医保、技术培训、信访接待、就业帮扶、心理服务、法律援助、工会入会、基层法人登记、职工疗休养、劳模服务等，并构建了以区中心为主导、镇（街道）服务站为支撑、企业服务点为基础的三级服务网络，全区职工不但可以在中心享受到一站式服务，还可以在家门口、车间里享受到工会送上门的服务；不但困难职工可以享受工会服务，普通职工也可以享受工会服务；不但可以享用工会资源，也可以通过工会组织享受各种社会资源。

　　据悉，2013 年7 月，升级后的镇海区职工服务中心正式向职工开放，现有专（兼）职工作人员6名，志愿者队伍5支，轮值法援律师和心理咨询师6名。去年，该中心共为20688 人次办理各类服务业务。

　　保障——雪中送炭800万元，笔笔见真情

　　在一家企业退休的张师傅已80多岁高龄。第一次来中心报销时手上还留着静脉留置针，走路踉踉跄跄，可报销金额为1035元。按规定，报销金额超过600元不能支付现金，只能打入本人银行卡，但张老没有银行卡，怎么办？

　　经询问，张老的子女工作较忙，平日里张老独自住在养老院。了解情况后，中心工作人员立即根据张老的特殊情况，特事特办，当场现金支付给张老，工作人员还给张老预留了中心的联系电话，并向张老承诺：今后报销住院医疗发票可电话预约，由中心工作人员上门办理。

　　据了解，该区自2003年医疗互助工作推出以来，通过受惠职工的“口口相传”，如今已得到全区广大职工会员的肯定，参保人数逐年上升，截至日前，全区职工医疗互助保障参保数已达125700人，投保金额640多万元，职工参保覆盖面和保障面达85%，位居宁波市第一。去年，该中心办理医疗互助保障给付11366人次，支出保障金800余万元。

　　同时，为方便路途遥远的参保对象，中心在镇（街道）服务站开设了互助分站，每月定期展开互助医保的报销。如去年8月，中心在新城片区设立了分站，截至日前，该分站已受理465份申请报销单，支付金额40余万元，极大便捷了骆驼、九龙湖、澥浦等三个镇（街道）的职工。

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