核心提示：“工于至诚，行以致远”，这是中国工商银行的企业核心价值观。

　　“至诚”，代表极其真挚诚恳的心意。在和谐企业创建中，中国工商银行余姚支行将企业价值理念内化于心，付诸于行，以至诚之道，致力于和谐劳动关系构建，促进企业与社会的和谐，在“工于诚”中“行致远”，荣获“浙江省创建和谐劳动关系暨双爱先进企业”称号。

　　■记者蔡东鸣报道

　　中国工商银行余姚支行是总行三十强重点县域支行之一，现有员工300余人，下辖20个营业网点。一直以来，支行在工总、分行和宁波市委、市政府的领导下，紧紧围绕和谐劳动关系构建，着力推进和谐企业创建。

　　至诚维权,构建和谐机制

　　员工是企业最具活力的组成要素，是企业可持续发展的关键推动力。员工的权益保障了，企业的和谐环境就形成了。

　　多年来，工行余姚支行坚持以人为本，找准切入点，依法建立健全了职工权益保障机制、诉求表达机制和矛盾调处机制。

　　全行签订全员劳动合同、集体合同暨工资协议、女职工权益保护专项集体合同，严格执行法定劳动工时和休息休假制度，“五险一金”覆盖率达100%，补充医疗保险覆盖率100%，并建立了重大疾病保障制度，女职工安康互助保障、职工特种重病互助保障、职工住院医疗互助保障参保率100%。

　　从2011年开始，支行探索实施全员疗休养补贴制度，凡工龄在5年以上的员工均可享受疗休养补贴。

　　在保障职工利益诉求上，支行坚持职工代表大会制度，将事关职工切身利益的改革事项提交审议，落实提案反馈和满意度测评制度。经由职代会，《营销考核办法》、《绩效考核办法》等符合员工利益的制度相继出台，支行民主管理也朝着企业愿景与员工目标相统一的方向发展。

　　在矛盾调处上，支行积极推进“法律进企业”，从维护保障员工学习权、劳动权、发展权的角度，切实增强员工法律意识，将员工权益置于法律保护之下。

　　至诚关爱,弘扬和谐文化

　　“菲特”台风过后，支行工会及时做好灾情摸底和救助工作。全行339名受灾员工，无论是否在职，无论在编与否，一视同仁，得到了总计45.8万元的救灾补助款。

　　实行人文关怀，热忱为职工办实事、办好事，这是工行余姚支行培育企业双爱文化的优良传统。

　　“夏季送清凉、除夕送慰问、生日送祝福、病困送温暖”，这是支行每年坚持的“四送”活动，近两年来，共实施困难员工帮扶捐助41人次，金额23.8万元，探望病困职工213人次。

　　支行注重硬件建设，为员工创造良好的工作生活条件，投入20余万元建成了700多平方米的职工之家，阅览室、棋牌室、乒乓球台球室、健身房等一应俱全。行里对职工食堂进行全面改造，为每个网点配备微波炉、冰箱、电饭煲、净水器等生活设施。

　　开展素质提升工程，促进职工全面发展，近年来，支行先后举办了“读书明志促发展”等内容的职工读书演讲及摄影书法比赛，并利用微信公众号“智诚青年”等平台，积极传播和营造文化氛围。

　　为丰富员工精神生活，支行还组建了职工足球队、篮球队、乒乓球队和广场舞队等，举办趣味运动会、元宵歌会、中秋晚会等。

　　至诚服务,担当和谐责任

　　工行余姚支行的和谐企业创建，对内构建和谐劳动关系，对外则致力于促进企业与社会的和谐。

　　在发挥大行优势，服务地方发展上，支行积极为当地“六大百亿工程”、“五水共治”等重点项目、基础设施建设以及城镇改造和新农村建设提供金融支持，同时，牢牢把握“金融支持实体经济发展”的主线，为辖内中小企业提供方便快捷的金融服务，在不压贷、不抽贷的同时努力扩大信贷投放，近两年为中小企业发放贷款累计超180亿元，为区域经济发展注入了强劲的金融动力。

　　在服务品质提升上，支行将“诚心、真心、热心、细心、爱心”的“五心”理念融入到日常服务与经营工作的方方面面，一方面，致力于加强服务硬件设施建设，近几年通过扩大金融渠道覆盖面，扭转了原先乡镇网点数量少、服务网络不完善的劣势。

　　另一方面，支行致力于改进窗口服务的质量，先后开展了“服务品质提升年”、“人民满意银行建设年”和“微笑服务月”等专项主题活动。

　　目前，支行营业部已成功创建全国银行业“千佳示范网点和文明规范服务五星级营业网点”。

　　行以致远,催开和谐之花

　　作为宁波市和谐企业，工行余姚支行通过创建和发展齐抓共管，经济效益和社会效益同步提升。

　　近年来，支行纳税排名始终位居当地金融系统同口径第一位，每年缴纳各类税费6000万元以上，截至2014年末，融资总额已达198.54亿元，在当地四大国有银行中名列第一，信贷投入连续多年遥遥领先，为地方经济发展提供了强有力的经济支持。

　　支行先后荣获工总行首届“五一劳动奖状”、“学习型先进组织”、“宣传思想文化先进集体”、“模范职工之家”、全国“改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位”、“宁波市和谐企业创建先进单位”、“宁波市文明单位”、“宁波市十佳企业文化示范基地”、“2007—2012宁波市财贸系统工会先进集体”、“余姚市2013年度‘安康杯’竞赛优胜企业”、“余姚市党建带工建三级联创模范工会”等诸多荣誉。