■见习记者杜成敏

　　4个高脚杯，经过快递包装后从1.6米的高处自由落体3次，杯子要完好无损。

　　在一个陌生的路区内，请综合道路的通畅度、安全性，设计出最优的快递路线……

　　这是2015年全省快递业务员比赛中，收派和处理两个项目中各自的一道重点题目。整场大赛全面考察了各路快递高手的理论素养、技术和服务水平。最终，来自DHL中外运—敦豪国际航空快件有限公司的夏文红、舒建乐分别包揽了收派和处理两项冠军，让同行们也刮目相看。

　　记者问及成功秘诀，两位冠军几乎给出了同一答案：“比赛的要求就是我们日常对自己的要求，其实更多的功夫是在‘赛’外。”

　　夏文红：我只是比别人多用心了一点

　　对于收派员来说，派送车就是他们的“宝贝”。“我每天都会清理一次，包括车厢里面的清洁。”夏文红说，他对待工作，也跟待爱车一样用心。

　　1986年出生的夏文红毕业于浙江教育学院现代物流专业。2010年参加工作后被分配到位于杭州的DHL闽浙区域公司，担任内勤处理工作，主要负责快件的扫描、称重、分拣、运单检查等内容的工作。

　　虽然夏文红是快件收派员中的佼佼者，但他说：“内勤处理工作给我最大的收获就是培养了我对这份职业的态度。DHL主要以全球业务为主，这就需要快件处理人员熟悉全球地理信息、报关程序、航线转运、英语等大量的理论知识。”为了快速掌握技能，除了公司的培训外，他还经常利用业余时间主动学习，向老员工请教，归纳总结后，结合到自己实际的工作中去。

　　内勤处理需要整个团队进行运作，每个工作人员都有各自的负责岗位。而夏文红经常在完成自己的岗位职责后，主动加入到其他岗位进行协助。“这样既能跟团队多交流，又可以学到更多技能。”夏文红说。

　　在内勤工作一段时间后，公司领导把他调到了收派岗位，直接面对客户进行服务。在他的职业经历中，他几乎没有接到过客户的投诉，这要归功于他一如既往的细致用心。

　　今年7月，他为一位客户进行收件服务，当他把所有快件打包完成装上车后，他再次向客户确认：“还有没有快件需要寄送的，别落下了。”得到客户的确认后，他便把货物运回公司。就在回程途中，他接到刚刚那位客户的电话，称临时要加一件货物。此时正值交通晚高峰，他的派送车已经开出了5个路口。为了当天能把客户货物全部寄出，他马上联系周边派送车的同事，上门取件，最终按时拿到了客户的快件，获得了客户的好评。

　　9月22日，在全省快递业务员大赛现场，夏文红对易碎品包装的细致规范，不仅获得了裁判的肯定，甚至赢得了在场其他公司同行的一致好评。夏文红谦虚地说：“公司的标准、要求和企业文化，都要求我们严谨、细致，而我只是认真贯彻好这个理念而已。”

　　舒建乐：学会换位思考

　　与夏文红不同，在宁波分公司就职的舒建乐是“半路出家”。1989年出生的他毕业于武汉华东科技大学船舶设计专业，所学专业与快递业务毫不沾边。

　　“加入快递行业是出于偶然，但我觉得既然进入了就要把它做好。”舒建乐说。

　　舒建乐负责公司内勤处理工作，从未接触这个行业的他需要从头开始学起，所以他比别人显得更加努力。刚参加工作的时候，因为对于航线转运内容完全陌生，善于钻研的他站在客户的角度开始思考：如何把快件用最快的时间送到他们手上。他首先将各个航线起飞全部记下来，再设计出最佳的收派件时间，自己先研究出一套收派规律，再去对应公司现有的时间表，纠正自己的误差。很快，舒建乐就从一位“门外汉”变成了快件处理“专家”。

　　统筹规划快件的收派是处理员工作的重要内容。一次，一位客户想要派送一批货物，但是因为不熟悉国际快递业务，在报关上出现了问题，而这批货物的量非常大，客户也是急于派出。如果按照正常的程序，货物也只能在第二天再进行派送。了解情况后，舒建乐根据自己平时学习的知识，结合工作经验，为客户研究出了一套解决方案，并详细指导了操作流程，最终这批货物当天成功发出。

　　“把客户的需求当成自己的事，会促使工作中很多的难题得到解决。”舒建乐说。

　　还有一次，一份国外的快件在寄到国内后，因为信息填写不清，拨打收件人电话又是停机状态。原本这时候就需要通知寄送公司去核实情况，但是整个过程将会延误送达时间。舒建乐根据快件上仅有的信息，结合自己掌握的地理位置信息，在网络搜索引擎的帮助下，最终找到了收件方公司，将货物按时送到了对方手上。

　　“工作一次到位。”舒建乐说，这是公司的理念，也是自己常挂在嘴上的话。多为别人思考，不仅是工作上，生活中也是个人修养的体现。

　　值得一提的是，舒建乐所参与的团队在这次浙江省快递业务员大赛中也拔得了团队赛的头筹，这其中或多或少也反映出了他的换位思考、团队意识的理念。