日前，国网台州市路桥区供电公司召开供电服务快速响应作业模式推广启动宣贯会，这是继一证受理、提质提速、一岗制后的又一优质服务新举措，为提升优质服务水平再出“新招”。

　　会议组织各基层站所相关负责人参加，宣贯了《关于印发供电服务快速响应作业模式推广意见的通知》（浙电营〔2015〕873号），并展开学习讨论。快响模式是以实施全流程客户满意度管理为主线，以低压业扩报装“一岗制”快速响应作业为突破，建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台。为有序推进供电服务快响作业模式的推广，将分阶段制定推广目标，到2015年底前，完成低压居民新装、低压居民增容、低压非居民新装、低压非居民增容、申请校验等5类业务接入供电服务快响平台；2016年6月底前，完成故障换表、欠费停复电以及销户过户等变更用电业务接入供电服务快响平台；2016年底前，完成高压业扩报装类业务接入供电服务快响平台。

　　在仔细研读了意见通知后，参会人员针对增设“服务快响组”是否指在配网抢修指挥班下增设、在设计审核以及中间检查环节的主动通知是否需要更清晰的描述、由服务快响组对申请资料的有效性进行审核该审核期限是否有要求等内容提出了疑问，并已向上级报送。下一阶段，路桥供电公司将统一思想，进一步转变服务意识提高服务水平。成立工作组织机构，加强部门协调，统筹安排人员，将快响作业模式推广与低压一岗制作业实施同步推进，确保“快响服务”的各项工作落实到位。

　　曹笑笑