临近年底，许可证延续工作迎来高峰期。为确保年底烟草专卖零售许可证延续工作平稳、有序开展，诸暨市烟草局牢固树立服务意识，于细微处彰显关怀，“三心”服务推动许可证延续工作精益化、便民化。

　　一是细心告知。利用日常走访契机发放烟草专卖延续许可证通知书，告知零售户提早准备好延续所需的各种资料和延续换发的时间地点。对未能按约定日期之内来延续的零售户，通过电话、短信、相邻零售户转告等方式，确保通知到户。 

　　二是悉心指导。明确政策界限，优化操作流程，对材料齐全并符合法定申请条件的，及时快捷进行办理；对出现书写错误等可当场更正的，耐心指导更正，尽量做到现场办结，提高零售户满意度。

　　三是诚心送达。在许可证办理、打印完毕后，第一时间通知零售户到办证中心领取。针对交通不便、老弱病残等特殊零售户群体，提供许可证上门送达服务，切实将亲情便民服务理念贯穿到延续换证工作中去。

　　俞水军