记者吴晓静 通讯员朱培瑞报道 前不久，2015年温州龙湾区“效能龙湾·361°”十佳服务品牌评选活动现场传来喜讯，龙湾区总工会选送的“6+1”一站式职工服务品牌以优异的成绩获2015年度“效能龙湾·361°”十佳服务品牌称号。

　　龙湾区总工会党组书记、常务副主席郑靖表示，2013年以来，龙湾区总工会相继推出“帮扶爱心卡”、“6+1”一站式服务网项目，连续两年获得“效能龙湾·361°”十佳服务品牌。去年，龙湾区总工会在该品牌的基础上进一步整合、深化，以精准帮扶、爱心互助为亮点，通过打造一个职工服务核心阵地，为职工提供包括困难救助、法律服务、互助保障、就业指导、技能提升、精神关爱等“六大”项目（即“6+1”）一站式精细服务，使之成为工会组织推动发展、促进和谐、服务职工的品牌工作。

　　“互联网+定制化”打造职工服务核心阵地

　　据介绍，龙湾区职工服务中心设有7大功能区、6大服务窗口，聘有专业人员32名，去年成功获评温州市唯一一个获得省级示范等级荣誉的县级职工服务中心。

　　在完善实体阵地的同时，龙湾区总工会还积极推进网上平台建设，开通“职工服务网络直通车”和微信掌上服务栏目。根据职工需求创新开辟职工求职、职工心理援助等网上定制项目，及时提供精准帮扶。通过不断创新各类便民服务方式，引入服务对象满意度调查机制，服务品牌进一步突显。

　　“救助+反哺”创新困难职工双向帮扶模式

　　值得一提的是，龙湾区总工会在全省首创了困难职工爱心双向帮扶模式。在以往爱心帮扶卡、爱心超市等服务品牌的基础上，以“受助也助人”的理念创新提出困难职工义工制度，鼓励困难职工开展力所能及的社会志愿活动，通过系列培训提升困难职工义工服务水平，引导困难职工从单纯的受益者升级为社会公益行动的传承者和实践者。

　　同时，除按需按月给予困难帮扶，实现常态化、长效化、制度化帮扶外，还注重困难职工“造血”功能扶持，开展困难职工家政免费技能培训。持续完善爱心超市运作模式，畅通社会捐助通道，3年来，全区20余家企业通过爱心超市先后捐资捐物达130万元，形成了社会化大帮扶格局。

　　“需求+跟踪”式服务贴心维护职工利益

　　目前，龙湾区总工会已经实现12351职工维权热线“线上+线下”服务，为职工提供24小时信访接待。并不断壮大工会法律志愿者队伍，在每周二、周四律师定点值班的基础上，开展“志愿律师入企”活动，建立群体性事件联动处理机制，由律师志愿者、工会工作者组成法律服务团第一时间上门处理职工群体性事件，去年成功处理特福隆等职工群体性事件7起。

　　职工就业服务和技能提升培训方面，除了服务中心窗口定点登记、人才招聘会现场登记方式外，还开辟了网络平台实时受理职工技能培训和求职需求以及企业招聘需求，依托职工技能培训基地，按需开展电工、焊工等技能培训，发挥工会组织网络优势，为企业和求职职工架起沟通桥梁，成功为企业和职工对接岗位需求。