33岁的杭州姑娘滕月，2004年从中策职高旅游服务专业毕业后，进铁路杭州客运段工作，如今已是杭京高铁列车长兼“西子号”乘务组“号长”。回顾自己十几年的乘务员生涯，滕月感觉酸辣苦甜五味杂陈。

　　滕月的丈夫是一名列车长，4天有2天不在家，滕月则5天里有3天不在家，每逢节假日、特别是进入春运，两人的工作更繁忙了。千家万户团圆的除夕夜，家里往往只剩年近花甲的母亲与5岁的儿子冷清度过，这使滕月感觉内疚和心酸。这几年儿子好几次生病、发高烧，夫妻俩都碰到出乘，都是老母亲独自带孩子去医院。至于儿子生日、“六一”儿童节等，也很少有时间陪儿子一起度过，对儿子的承诺也大多难兑现……滕月心里很酸楚。

　　而十多年的乘务员生涯也使滕月品尝到了喜悦的甜味，由她担任“号长”的“西子号”包乘组，2014年荣获全国铁路“青年文明号”称号；她本人也被评为上海铁路局首届“优秀劳务工”，并被转为铁路正式员工。前不久，滕月又经全局职工网络投票，当选2015年度上海铁路局十佳“服务明星”。

　　为了提高服务质量，滕月经常虚心向各类先进学习，去年7月，她请本段杭广车队列车长、全国劳模陈美芳团队来车班传经送宝，探寻、交流提供服务质量的技艺……

　　图为滕月（右）向陈美芳（中）介绍车班为旅客提供方便的“八宝箱”。

　　通讯员陈慈林 赵敏 摄