通讯员陈慈林摄影报道　2016年春节期间，杭州客运段列车员蔡玲迎来了她第27个春运，6个月后她将退休，因此，这也是她经历的最后一个春运。

　　蔡玲的父亲曾是火车司机，丈夫也是铁路职工。万家团聚的春节，在她家则意味着更多繁忙和离别，据蔡玲回忆，之前26个春节，全家几乎没在一起吃过年夜饭。

　　蔡玲不善言谈，脸上总是挂着浅笑，说得最多的一句话是“这都是我应该做的。”“知心大姐”的称呼蔡玲当之无愧。她往车厢里走一圈，需要重点照顾的旅客就了然于胸；往往旅客需求尚未出口，她的服务措施就已到身边。她常把多年积累的春运确保旅客安全、提供优质服务的诀窍与青工们分享，先后带出了10多名技术过硬的好徒弟。

　　面对即将退休的蔡玲，车队长裘国文十分不舍：“蔡玲最大的特点就是低调做人、踏实做事。20多年来她几十次拾金不昧、救治突发急病的旅客、帮助出走小学生回家，获得旅客表扬和感谢信上千次，却从未遭遇过一次旅客投诉。”