见习记者张泽媛 通讯员孙霞报道 近日，宁波慈溪城市公交2路驾驶员余师傅因其在岗位上的文明、专业表现获得了一个特殊的奖励——“公交委屈奖”。这是该市城市客运行业自去年设立公交从业人员“委屈奖”以来颁出的首个“委屈奖”。

　　余师傅获奖的缘由还要从日前发生的一个小插曲说起，当天上午8时左右，余师傅像往常一样驾驶城市公交2路车行驶至八字桥附近，一乘客要求下车，因道路改造，为确保乘客安全，调度尚未下达停靠指令，余师傅对乘客耐心做好解释，并婉拒了乘客的无理要求。岂料乘客非但不听解释，还对着余师傅肆意谩骂。面对紧张气氛，考虑到全车乘客的安全，余师傅相当克制，没有再回应该乘客，选择专心开车操作，避免了矛盾激化。

　　事后，公交公司调看当时的监控录像，核实“委屈”事实后，将有关材料一并报送行业主管部门慈溪客管处。慈溪客管处经过审核确认后，认为余师傅在岗时能顾全大局，做到了规范服务、文明服务，手握方向盘，心系众乘客，体现了公交从业人员的专业素养和职业道德，授予其“委屈奖”，并给予了一定奖励。

　　余师傅说，当时突然遭到谩骂，自己情绪还是有些波动的，但是想到乘客可能遇到了不顺心的事情，他还是理解的。“如果司机的心情不好，也是一种隐患，我们手中的方向盘可是关系到一车人的生命安全啊！”余师傅说，拿了“委屈奖”其实感觉挺无奈的，他希望司乘人员和乘客能够多一些换位思考，彼此包容与尊重，不要再让这样的事情发生。

　　“非要从前门下车、携带‘三品’乘车被劝阻恼羞成怒等事件时有发生。”慈溪客管处工作人员介绍，为了不影响其他乘客出行和行车安全，往往是乘客闹事之后，扬长而去，只留下驾驶员咬碎门牙和着血往肚里吞，坚持正常营运。为此，慈溪客管处设立了“委屈奖”，通过物质和精神奖励，避免让驾驶员们流汗又流泪。