■阮向民

　　商厦的母婴室没有“内外之分”，顾客也可以成为这里的主人，甚至免费享用婴幼用品。对于逛商厦的年轻妈妈们来说，这该是一种怎样的温暖。更好的消息是，对外开放的母婴室将在余姚的窗口行业不断延伸，医疗、金融行业都将陆续沿用这样的服务方式，为年轻妈妈们带去特殊福利。

　　这不由得让人联想到最近杭城媒体对银行如厕难的一次调查，大多数银行坦言，银行厕所只对内部员工开放，顾客如厕请另找他处。两者一比较，反差之大，令人唏嘘。

　　我想，在当下网购盛行，实体店受到强烈冲击的境遇之下，余姚华联商厦这小小的温馨服务一定会为之加分，工会的这一倡导也是对商业企业改善经营的一种支持。银行如果能从中找到点感悟，可能比做广告四处吸储管用得多。当然，这也只是开放式母婴室的“副产品”，更重要的是，它倡导了一种全新理念，是我们对于服务的本质有了更深的思考。

　　服务的本质是情怀。很难想象如果没有诚意、没有情怀，能把服务做到极致。拿母婴室来说，如今早已算不上是什么新鲜事了，但是各地母婴室、妈咪小屋的对象基本上都框定为单位内部职工。当然，我们并不认为这就是传统观念里的“各扫门前雪”，毕竟作为一家单位，服务好本单位职工是天经地仪，无可厚非的。也正因为如此，余姚工会倡导的开放式母婴室展现的是更宽广的胸怀，彰显的是更真挚的情怀。

　　正如余姚市政协副主席、市总工会主席徐栋芳所言，女职工有着不同的生活需求，除了在单位上班，她们也会逛街，也会上医院，也会去银行，所以，开放式的母婴室体现的是工会全方位服务女职工的意识。甚至，即使不是女职工，农村妇女也好，家庭妇女也罢，她们也应该享受到社会的关爱。母婴室不论身份，不论对象，是工会社会观、大局观的生动体现。

　　在今年全国“两会”上，李克强总理在《政府工作报告》中提出，“支持工会、共青团、妇联等群团组织参与社会治理。”工会参与社会管理，关键在于工会组织是否有服务社会、服务大局的情怀。余姚面向社会的开放式母婴室，正是工会组织参与社会治理，参与社会服务的生动实践。