价格优惠的背后隐藏消费陷阱
团购券里有何“猫腻”?
通讯员孙建新、王萍萍报道 现在越来越多的市民喜欢使用手机下载APP,购买美食、服装,购买团购优惠券、代金券等,在手机上购买不仅方便,而且价格很多时候会比在实体店购买要便宜很多。但这样的优惠,常常也存在着不小的消费陷阱。
湖州市长兴县雉城镇的消费者小孙这两天就因为团购券的事情弄得心情很不好。为了与多年好友聚餐,小孙在手机上下载了某团购APP,搜寻全城美食,决定去当地一家火锅店吃火锅,随即就在该团购平台上按照设定的程序购买了某某火锅店的团购券,并记下了该火锅店的地址,心想着可以和同学们大快朵颐了。
按照预定的时间,小孙和好友来到之前购买团购券的火锅店,向服务员出示团购券密码时,被服务员告知该团购券不是其火锅店的,该火锅店未参与任何团购网的团购活动,这让小孙不知如何是好。在与服务员争论的过程中,服务员称就在两个月前也碰到过类似的事,是另有其他不怀好意的商家在某团购网上以他们火锅店的名义入驻,推行团购活动,欺骗消费者,他们已与该网站平台多次沟通,但仍未解决。
小孙打开团购的页面,里面的地址确实是该火锅店的,但是当点击该地址的链接后,却出现了另外一家饭店的页面,其认购的团购券也只能到这家冒名的饭店吃饭用餐,这不是名副其实的“挂羊头卖狗肉”么?小孙不甘心,立即拨打了当地县市场监管部门的投诉电话,市场监管部门工作人员接诉后联系到了该团购网站服务平台,经核实,确认有一家饭店以该火锅店的名义推行团购活动,但该网站当时未发现,因此未能及时处理,才导致了上述事件的发生。
依据国家工商总局下发的《网络交易管理办法》第23条关于“第三方交易平台经营者应该对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记,建立登记档案并定期核实更新,在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识”的规定,显然该团购网站存在管理漏洞,未能履行核实经营者身份义务,使消费者小孙和该火锅店权益受到了侵害,理应承担责任。
最后经市场监管部门工作人员介入调解,消费者、团购网站、火锅店三方最终握手言和:由该网站承担小孙的损失,赔偿小孙购买团购券金额,并迅速删除火锅店的团购广告页面并对火锅店进行适当赔偿。另外,冒名的饭店利用他人的名义对外经营,涉嫌不正当竞争,由市场监管部门对其作进一步的调查处理。
鉴此,市场监管部门工作人员提醒广大消费者:在使用手机APP进行消费时,要充分了解该APP的综合评价,选择消费者使用多、评价好的平台,订购前事先电话联系确认,以防上述情况发生;在团购出现问题时,要保留团购小票,即团购网站所发给消费者手机上的电子券,以及团购网站上商家团购单的截图,先向团购网站申报维权,再由团购网站向商家追究责任。