微观点：为了自身的安宁与社会的和谐，请多些理性与智慧、少些浮躁与戾气，多些好话好说的宽容、少些不依不饶的任性，而将心比心的换位思考，当为构建和谐社会的润滑油和粘合剂。

　　■张玉胜

　　据媒体报道，4月10日20时30分许，北京至广州的CZ323航班旅客沈某因对乘务员服务不满，对其进行辱骂，并拿起一杯水将两名乘务员的脸和衣服泼湿。警方接报到场后将沈某带走调查并依法对其处以行政拘留3日。

　　近年来，发生在飞机上的旅客随意侮辱、泄愤甚至施暴乘务员的事件并不鲜见。面对沈某因不满乘务员服务而将空姐浑身上下用水泼湿的蛮横之举，人们或不免油生“素质低”、“不文明”、“没涵养”等诟病之语。但值得追问的是，部分国人这种有辱人格、有损国格、有失理智、有悖法治的傲慢戾气，究竟何来？其心态浮躁的背后又存在怎样的认知误区？

　　透过“泼空姐”事件的来龙去脉，人们或不难发现，被行政拘留的肇事者沈某原本当为“有理”在先，导致从“有理”变“违法”的事态逆转，其根本症结就在于沈某未能及时有效地把控不良情绪，从而失去理性、反应过度和走入极端。缺乏尊重他人、缺失法治敬畏、失守行为底线的素质短板，自不待言。但解读其蛮横戾气的成因，或不乏两个层面的认知误区：一是“上帝”意识膨胀；二是“得理不饶人”。

　　不可否认，在市场经济条件下的商业性行为特别是服务性行业中，的确不乏“顾客就是上帝”的业内名言，其含义即为从顾客的角度考量，以最好的商家服务让顾客满意而归。但这种看似把顾客“捧上天”的溢美之词，却不过是商家为讨得顾客欢心，以期实现让消费者高高兴兴掏钱目的的营销之道。在正常的法治社会中，包括经营者与消费者在内的人与人之间的关系，当为尊严对等、地位同等、权利平等的关系，并不存在一方为“上帝”、一方为“奴婢”的尊卑与上下。生活实践中的职业差异，充其量不过是互为“上帝”的社会分工不同。构建“人人为我、我为人人”的和谐社会，需要彼此理解、相互信任的将心比心的换位思考。沈某漠视乘务员尊严而过度主张自身权利的泼水行为，当为“上帝”意识过度膨胀的不智之举。

　　尽管“有理走遍天下”是人所共知的常识与常理，但任何人的言行都必须恪守一定的行为底线。正如总书记为我们列举的“法治”、“纪律”、“政策”、“道德”四条底线。“底线”意识就是规矩意识、自律意识，超越底线是要受到法治与道德审判，付出相应的违规违法成本的。一个因乘务员倒果汁洒染乘客衣服的“小事”，原本可以终止于乘务员“对不起”的口头道歉，但由于沈某坚持责令乘务员“写一份深刻的书面检讨”的过度维权，才导致了事态的升级和自己的违法。

　　底线当恪守，违法必被究。沈某以自己以身试法的不智行为，为人们上了一堂活生生的法治教育和道德自律课。为了自身的安宁与社会的和谐，请多些理性与智慧、少些浮躁与戾气，多些好话好说的宽容、少些不依不饶的任性，而将心比心的换位思考，当为构建和谐社会的润滑油和粘合剂。