“原以为要等好几天，没想到不到一天就搞定了，效率真当高！”前不久，家住绍兴市上虞区梁湖镇皂李湖村的陈林灿先生体验到了供电“快响服务”带来的便捷。

　　4月中旬的一天下午，陈先生在供电营业厅办理了装表业务申请。还没回到家，工作人员就打来电话核对信息、约定时间。次日一早，工作人员准时到达现场，查勘确定接电方案。

　　据介绍，为进一步推动供电业扩增质提效，国网绍兴市上虞区供电公司按照省电力公司统一部署，推出基于互联网+技术的服务快速响应作业模式，通过对线上网络平台业务受理渠道和线下营业厅受理渠道一体化运作，打通业务前端与后台之间的衔接，实现服务资源及过程的可视在控，提升客户满意度。

　　为全面推进快响作业，上虞供电公司成立供电服务中心，下设配网抢修班和服务快响班。推行快响作业以后，营业厅工作人员一旦受理了客户业务申请，系统就会自动生成快响工单发送至服务快响班。快响班工作人员根据工单与客户电话联系并约定时间，再发送短信告知其上门服务人员的联系方式，同时将约定情况告知服务人员。现场服务人员提前做好准备，在约定的时间内到达现场进行查勘和装表接通。从业务受理到正式通电的每一个环节，现场服务人员都会向快响班电话反馈工作进展，快响班再统一对客户进行回访，确认信息。这种“电话预约+过程管控+质量回访”的做法，改变了以往营销服务由基层专业班组自行接收工作任务、自行与客户对接、自行安排工作的传统方式，建立起以客户需求为导向的集中约时派工、全流程管控的工作机制，从而推动供电服务向着集约化、精细化方向发展。

　　陈秋娣