工会作为职工的“娘家人”，就是要主动关注和着力解决与职工生产生活有关的热点难点问题，扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，不断提高工会工作的群众认可度。

　　【唱好工会帮扶“四季歌”】 

　　以职工需求为导向，做好为职工服务十件实事，推出和扶持50个优质服务项目，使“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”活动进一步深化。

　　通过“五进五送”活动，定期举办招聘会，为求职者提供法律援助、政策咨询、就业创业指导、技能培训、维权咨询等一系列服务，以满足企业招聘和广大外来务工人员的求职需求。

　　积极开展高温走访慰问活动，2015年投入资金200余万元慰问一线职工2.1万名，并加强对高温作业场所劳动保护工作的监督检查，切实改善高温作业职工的生产生活条件。

　　关爱寒门学子求学问题，主动向困难职工子女提供助学援助，为83户困难职工家庭子女申请“春风助学”“金秋助学”援助21.5万元。

　　努力扩大“杭州市在职职工医疗互助”参保覆盖面，组织5.8万名职工参加第五期医疗互助，并先后向来杭务工的困难职工发放“春风卡”393张，救济金额11.79万；向212名困难职工发放困难救助款12.7万元；元旦、春节期间向121名建档困难职工发放慰问金17.3万元，为396人（次）职工提供“平安返乡”服务，共计金额5.6万元。

　　为更好、更方便、更快捷地向职工提供帮扶救助服务，区总工会健全完善区、街道、企业（社区、园区）三级帮扶救助网络，在外来务工人员较多的北部街道建立区职工服务中心，在部分重点行业、规上企业建立帮扶救助工作站（点） 82个，并继续推行工会干部联系基层、服务基层制度，了解他们的所思、所想、所盼、所求，使工会真正成为职工信息的“第一知情人”、“第一报告人”。

　　同时，下城区总工会还编印《下城区工会工作资料选编》，对全总、省、市、区工会政策进行梳理汇编，对困难职工做到心中有情、胸中有数、手中有策。

　　【深化劳模“五心”服务工作】

　　下城区总工会积极做好劳模（先进）慰问和帮扶救助工作，打造下城劳模服务管理“五心”品牌。

　　“细心管理”——做到劳模情况“六个清”，对各类劳模（先进）统计做到不漏报，不少报，不误报，2015年先后帮助35名全国和省级劳模申请困难慰问金、新春慰问金46.2万元，帮助24名劳模申报低收入补助16.4万元。

　　“用心倾听”——发挥好下城区劳模联谊会作用，定期召开劳模座谈会，对劳模政策进行宣传，了解劳模在工作、学习、生活等方面的情况。

　　“尽心帮扶”——通过与区政府的联席会议，建立区劳动模范（先进）专项补助资金20万元，帮助7名农业劳模及工作单位无主管部门劳模解决医疗费自负部分及荣誉津贴9.26万元，走访慰问患重大疾病及生活特别困难劳模49人，送去慰问金9.3万元。

　　“诚心慰问”——下城区是杭州市社会化管理劳模人数最多的一个城区，在每年元旦（春节）、“五一”及国庆（中秋）等重大节日期间，区总工会都要组织各级工会干部，走访慰问全区一千余名社会化管理退休劳模。

　　“精心组织”——连续多年开展劳模健康体检，组织劳模赴北京、福建太姥山等地疗休养活动，对70岁以上行动不便的劳模，则采取发放家政券、食品等形式，受到了广大劳模的一致欢迎。

　　【关爱女职工 关心下一代】

　　为切实发挥工会女职工组织的作用，区总工会积极开展女职工建功立业、关爱困难女职工和小候鸟等工作，去年先后举办女职工素质提升讲座、流动课堂18场；举办2场全区青年职工交友联谊活动，并推荐青年职工参加市总工会“新杭州人”集体婚礼及注册使用杭州工会会缘网；积极组织开展“六一”儿童节慰问和小候鸟暑期活动，组织2188名外来务工人员子女参加“安全知识讲座、少儿书法培训班、小热昏培训班”等形式多样的“小候鸟”夏令营活动，慰问困难外来务工人员子女200名，切实发挥工会女职工组织的作用，有效维护了女职工（外来务工子女）的合法权益和特殊利益。