“我走南闯北到处施工，要到许多部门办事，像你们这样方便快捷的工作速度，这还是第一次碰到。”近日，当国网临安市供电公司安装人员离开工地时，工程负责人李先生竖着大拇指说。

　　原来日前，李先生急匆匆赶到临安市供电公司太阳供电服务站业务大厅，要求工作人员赶紧替他安装一块新的三相动力表。经过详细了解，原来李先生是“百路千里”工程太阳段的工作负责人，这一天要对桥梁进行加固施工，设备进场了才发现附近并没有电源点。由于今年汛期来得早，为赶工期急需用电。

　　了解情况后，临安供电公司迅速启动“快响”工作模式，一方面告知李先生准备装表所必需的证件、证明材料，另一方面通知线路组“提前介入”进行现场查勘。在发起配表流程的同时，又通知工作人员提前赶到物资仓库“等着”领表。安装人员提前做好一切装表准备工作。当天中午12点35分，工地电表安装到位，抽水机“嗡嗡嗡”快速运转了起来，这才有了开头的一幕。

　　从用户申请、现场查勘、流程配表到安装施工完成，整个过程只用了3个小时，这是临安市供电公司自5月初试行“快响”工作模式以来，耗时最短的一个流程。“快响”模式在传统的业扩报装工作流程中，加入了客户预约时间一项，并全程对工作流程进行监控，开展主动服务，以客户的满意为目标，方便、快捷、高效地完成业务报装服务。到目前，临安市供电公司已将低压居民业扩和增容、低压非居民业扩和增容及表计申校五项业务纳入快响工作模式。

　　郭芳