本报讯 见习记者胡翀 通讯员诸杰报道 近日，杭州、宁波、温州、绍兴等全省10个地市、县的公交公司运营一线的106名车队长齐聚杭城，在接下来的5天时间，他们将通过9大课程的培训，学习杭州公交运营、文明出行等方面的先进经验和理念，从而提高各自所在公交企业的生产管理水平以及车辆维护保障水平。

　　报到伊始，学员们就拿到了一本由杭州公交集团有限公司自己编写的近200页的培训教材，内容涉及标准化制度建设、服务规范和沟通技巧、运营调度管理、统计指标、BRT建设、危机公关等9个方面。

　　开班第一堂课，由杭州公交集团有限公司总经理卢智宏主讲，题目是《如何做一名优秀的车队长》，作为公交服务领域的一员，要清楚地认识3个问题——我是谁？我为谁？我做什么？卢智宏说：“这3个问题就是我们公交人的本源，印在脑子里，才能更好地开展各项工作。”

　　“来培训，就是要学杭州公交优秀的地方，也借着G20峰会召开的契机，回去补好我们的短板。”临海公交公司经理助理江南表示。