近日，国网桐庐县供电公司营业厅飘来一阵英文“Good morning，madam，what can I do for you？”原来是该营业厅工作人员正在进行英语口语的日常训练。

　　为了认真做好G20峰会期间的优质服务工作，提升供电企业服务品牌，优化服务品质，提高营业窗口人员的服务技能与素养，针对营业窗口服务薄弱环节，该公司桐庐供电营业厅挑选了电力“天使团”成员吴金燕参加了此次G20峰会专项英语强化培训。

　　此次专项英语强化培训班针对全市所有B级营业厅，培训中从引导员常用语、业务受理员常用语以及典型场景的常用语等方面进行了重点地练习。同时通过一对一的专业训练以及角色演练等方式进行了人人过关考核。大大提高了营业厅人员的业务能力及应变能力，为接下来进行的营业厅窗口应急预案演练及“双语”实操工作奠定了基础，也为顺利迎接G20，做好东道主提供了服务保障。

　　吴金燕　方佳